Cobrança de juros abusivos em financiamento e recusa de renegociação
Não respondida
Caruaru - PE
12/08/2026 às 16:03
ID: 256158481
Reclamação Assunto: Abusividade de juros em financiamento (carnê) e recusa intransigente de conciliação / Superendividamento Descrição do problema: No dia 25/02/2026, realizei a compra de um refrigerador junto à empresa MILLENA MOVEIS. O valor original do produto era de aproximadamente R$ 2.000,00. Contudo, devido às condições oferecidas no momento, o pagamento foi parcelado em 24 vezes no carnê da própria própria loja ou de sua financeira. Ao longo do tempo, ficou evidente que a taxa de juros aplicada ao parcelamento é abusiva e desproporcional. O valor final do bem saltou de R$ 2.000,00 para um montante, no valor de R$ 5.700,24, altíssimo e completamente fora da realidade do mercado para um eletrodoméstico desse porte, configurando uma clara desvantagem exagerada para o consumidor (Art. 39, V do CDC).Para agravar a situação, recentemente sofri um grave impacto na minha fonte de renda. Atuo como costureira de produção autônoma e, infelizmente, enfrentei uma queda drástica na demanda de pedidos de produção, além de uma severa perda de fornecedores devido à forte retração nas vendas do comércio local. Diante dessa crise na minha atividade profissional, causada pelo desaquecimento do mercado varejista, e agindo de total boa-fé, procurei a financeira por diversos canais de atendimento para tentar um acordo amigável e viável para ambas as partes. Manifestei o meu total interesse em quitar o bem, chegando a pensar na venda de outro bem pessoal para levantar fundos e liquidar a dívida de forma justa. Infelizmente, a financeira tem sido de total irredutibilidade. Entre em contato pelo o whatsapp solicitando algum acordo, no entanto, empresa não aceitou, recusou-se a reduzir o valor das parcelas e, consequentemente, os juros em cascata, e também não apresentou nenhuma contraproposta viável, apenas que deveria quitar as parcelas. Essa recusa intransigente viola os princípios da boa-fé objetiva e da prevenção ao superendividamento (Lei n 14.181/2021), que garante ao consumidor o direito de repactuar suas dívidas quando há alteração na sua saúde financeira. A empresa se mostra completamente fechada para o diálogo, preferindo a inadimplência do cliente a encontrar uma solução justa. Pedido / Resolução esperada: Diante do exposto, solicito a intervenção do Reclame Aqui para que a financeira: Apresente uma proposta real de renegociação do saldo devedor, com a revisão e redução substancial dos juros embutidos no carnê. Reduza o valor das parcelas mensais para um patamar compatível com a minha atual realidade financeira de profissional autônoma, ou ofereça uma opção de quitação à vista com desconto justo (abatimento proporcional dos juros).Cumpra o dever de conciliação, demonstrando flexibilidade para resolver o impasse de forma amigável.