IURIMILHAS LTDA: Descumprimento de promessas e falta de suporte
Respondida
Aracaju - SE
07/06/2025 às 11:07
ID: 219072999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, minha experiência com a IURIMILHAS LTDA tem sido extremamente decepcionante. A empresa não cumpre o que promete, e seu site está fora do ar, o que impossibilita o acesso aos serviços contratados e ao acompanhamento de qualquer solicitação.
Há mais de duas semanas venho tentando contato por todos os meios disponíveis e-mail, redes sociais e telefone sem sucesso. Não recebo nenhum retorno, e a sensação é de completo descaso com o consumidor.
Além disso, percebo que várias pessoas estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui], seja pela ausência de suporte, promessas não cumpridas ou pela dificuldade em recuperar os valores investidos. Falta transparência e compromisso com os clientes.
Alerto outros consumidores a redobrarem a atenção e pesquisarem a reputação da empresa antes de fazer qualquer negócio. Também faço um apelo para que as autoridades competentes investiguem a atuação da IURIMILHAS LTDA com urgência.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 09:05
Olá, Joana!
Esperamos que esteja tudo bem.
Sou Giovana da Equipe Iuri Milhas e conforme tratamos via Whatsapp, é importante esclarecermos também por aqui.
Analisamos seu caso com máxima atenção e, como você sabe, nossa equipe entrou em contato ativamente pelo WhatsApp para te ajudar a resolver a questão o mais rápido possível. Gostaríamos de esclarecer os pontos para você e para outros clientes que possam ler esta mensagem:
Canais de Atendimento: Nosso suporte funciona TODOS os dias, inclusive em domingos e feriados, das 8h às 20h. Verificamos que sua mensagem no Instagram foi respondida em menos de um minuto.
Conforme lhe informei, não localizamos suas tentativas de contato sem resposta em nossos sistemas, mas reforçamos que estamos sempre disponíveis para atender a todos. Inclusive reforço aqui a solicitação que fiz para que me envie os prints com os dias e horários que você enviou mensagem, para que, caso seja verificado a ausência de resposta, possamos alinhar com a equipe; uma vez que prestar um suporte adequade é primordial para nós!
O Acesso ao Curso: Conforme conversamos, o problema de acesso ocorreu porque você estava fazendo a tentativa na plataforma de um curso antigo, que não comercializamos há 3 anos, inclusive o link desse curso não está disponível em nenhum de nossos canais.
Prontamente te orientamos sobre o link e a forma correta de acessar sua área do aluno.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida!
Ficamos muito preocupados (e até entristecidos) com a sua percepção de que a empresa não seria idônea, nos esforçamos muito para atender a todos da melhor forma possível. Gostaríamos de reforçar nosso compromisso e transparência. Com uma base de mais de 30.******* alunos, temos um orgulho imenso de manter um índice de reclamações baixíssimo (inferior a 0,1%), o que demonstra nossa dedicação em resolver qualquer questão diretamente com nossos alunos.
Na maioria das vezes, como no seu caso, tudo se resolve com uma simples orientação.
Esperamos que a situação esteja *******% resolvida. Caso precise de qualquer outra ajuda, não hesite em nos chamar em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Giovana da Equipe IuriMilhas