Renovação automática não solicitada e recusa de reembolso do serviço de alerta de milhas

Olá, Selma.

Lamentamos sua insatisfação e entendemos que cobranças inesperadas possam gerar desconforto. No entanto, é importante esclarecer os fatos com transparência e responsabilidade, especialmente diante de uma acusação grave como a de [Editado pelo Reclame Aqui], que não corresponde à realidade.

No momento da contratação, realizada em dezembro de 2024, os termos de uso aceitos expressamente informavam de forma clara a vigência anual do serviço e a renovação automática ao final do período, prática comum em assinaturas digitais. Essas condições ficaram disponíveis para leitura antes da confirmação da compra.

Ainda assim, esclarecemos um ponto essencial: nossa empresa não nega reembolso a clientes que entram em contato solicitando cancelamento, independentemente do motivo. Todos os pedidos recebidos são tratados de forma imediata e sem qualquer burocracia.

No seu caso específico, não foi identificado nenhum contato prévio solicitando cancelamento ou reembolso antes da publicação desta reclamação, seja por e-mail, WhatsApp ou outro canal oficial da empresa Iuri Milhas. Caso esse contato tivesse ocorrido, o reembolso teria sido feito prontamente, sem a necessidade de exposição pública.

Após stomarmos ciência do seu desejo de reembolso, através do Reclame Aqui, entramos em contato com você e o valor de R$ 247,00 foi integralmente reembolsado no dia 23/12, conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp.

Reforçamos que não houve má-fé, prática abusiva ou retenção indevida de valores. A acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é incorreta e desproporcional aos fatos, especialmente considerando que o valor foi devolvido integralmente assim que houve comunicação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com uma relação ética, transparente e respeitosa com todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Giovana
Equipe Iuri Milhas