Negação do reembolso
Em réplica
Maceió - AL
06/02/2025 às 15:24
ID: 209033243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei ontem dia 03/02/******* por volta das 22:50 um curso chamado modo caverna de Iuri Freitas eu acho o nome do desenvolvedor, efetuei o pagamento via Pix e já comecei a desconfiar que o serviço não era de confiança pois após o pagamento já estavam informando que eu não havia pago e solicitando um novo pagamento. Quando tentei acessar os ebooks prometidos no curso, baixei os PDFs e eles não estavam completos e entrando em contato com o suporte ninguém responde. Tentei solicitar o reembolso várias e várias vezes através da plataforma da ticto e eles ficam informando que houve erro na solicitação do código de segurança que é enviado por email para continuar com o reembolso. Quero apenas cancelar a assinatura e receber o meu reembolso. Produto não é o que prometia e a plataforma não dá nenhum suporte.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 10:38
Olá, Diego, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O Desafio Modo Caverna foi entregue exatamente conforme descrito na página de vendas, incluindo todos os materiais e conteúdos prometidos. Se houve qualquer dificuldade no acesso, nossa equipe de suporte está sempre disponível para auxiliar.
Sobre o Reembolso:
O produto não se enquadra na política de reembolso, uma vez que todo o material foi disponibilizado corretamente e sem falhas. A compra foi realizada com plena ciência dos termos apresentados na página de vendas.
Nosso suporte está ativo para atender qualquer dúvida ou necessidade relacionada ao uso da plataforma. Caso precise de ajuda para acessar os materiais corretamente, entre em contato pelo WhatsApp ou verifique com o suporte da plataforma de compra a dificuldade para prosseguir com sua solicitação.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com o Desafio Modo Caverna seja a melhor possível!
Atenciosamente,
Equipe Modo Caverna
Réplica do consumidor
12/02/2025 às 00:03
engraçado que quando entrei em contato com o suporte ninguém se pronunciou. e que papo é esse de que o produto não se enquadra em reembolso? no vídeo ofertando o produto e até na página de vocês tem a informação de garantia incondicional de 7 dias. irmão perdi a paciência com vocês já contatei o suporte da ticto e se o meu dinheiro não for reembolsado dentro do prazo entrarei na justiça.
Réplica da empresa
12/02/2025 às 09:47
Olá, Diego, tudo bem?
Entramos em contato com a plataforma de pagamento para verificar o problema da validação para solicitar reembolso. O problema foi resolvido e seu processo de reembolso foi aprovado na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Modo Caverna