Solicitação de Devolução Ignorada e Falta de Estorno pela Iury Costa Ltda
Não respondida
Fortaleza - CE
20/11/2025 às 14:38
ID: 232420045
No dia 13/11/2025, realizei uma compra online na loja Iury Costa Ltda.
Após receber o produto, exerci o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o qual garante ao consumidor 7 dias corridos para desistir de compras feitas fora do estabelecimento físico.
No dia 20/11/2025, ainda dentro do prazo legal, enviei a solicitação de devolução por WhatsApp e e-mail, tendo provas registradas de data e horário.
Apesar disso, a Iury Costa Ltda simplesmente não respondeu nenhuma das mensagens enviadas, ignorando completamente a obrigação legal de orientar o procedimento de devolução e providenciar o estorno integral.
A empresa está, portanto, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor ao não atender a solicitação feita no prazo correto e ao não oferecer nenhuma resposta ao cliente.
Solicito:
1. Atendimento imediato da minha solicitação de devolução;
2. Envio do procedimento correto e código de postagem para devolução sem custo, como determina a lei;
3. Estorno integral do valor pago, conforme obrigação legal prevista no CDC.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, registrarei reclamação formal no Consumidor.gov.br e acionarei o PROCON-CE, anexando todas as comunicações enviadas dentro do prazo.
Aguardo solução imediata.