Desmarcaram exames e não fui comunicada
Não resolvido
Arujá - SP
05/04/2024 às 09:56
ID: 186116657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei USG na unidade para 05/04/24 as 9h30, desmarcaram os exames e não fui comunicada, segundo a secretária mandaram mensagem num número que não é meu, só que eu havia enviado mensagem no whatsapp da clínica pra marcar, cheguei pra fazer exame e a agenda da médica foi desmarcada, moro em Arujá, gastei combustível e pedágio pra chegar, faltei no serviço TB, sou professora, automaticamente perdi o dia, pq trabalho desde a 7h, quem vai arcar com o prejuízo??? Uma falta de respeito. Eu questionei a secretária por que não mandou mensagem pelo telefone que eu enviei mensagem pra marcar no whatsapp da clínica, e simplesmente pediu desculpas que foi um erro. Quem fica no prejuízo é o consumidor, né? Desculpas não vai arcar com meus prejuízos, não!! Total desrespeito com paciente, as pessoas trabalham, gastam pra chegar até lugar pra fazer exame, moro em outra cidade, peguei congestionamento de 1h20 pra chegar em Guarulhos pra simplesmente ter exames cancelados.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 15:58
Sra. Ana Paula da Silva Febronio
Boa tarde!
Sra. Ana Paula, pedimos desculpas pelo ocorrido, em nossos registros de agenda constava o número do celular antigo da senhora para onde foi enviado a mensagem da remarcação do exame. Entendemos o transtorno e o desgaste sofrido, pedimos novamente desculpas, mas a doutora teve um contratempo e não teve como atender na data designada do seu exame. Ressaltamos que o ocorrido não é conduta de nossa empresa, e estaremos tomando providencias para que nunca mais esse episódio se repita. Caso a senhora queira, estamos a disposição para marcação de nova data e horário para a realização do exame. Agradecemos sua compreensão e ficamos a sua disposição.
Atenciosamente
Setor Administrativo
Consideração final do consumidor
10/04/2024 às 18:25
Péssimo!! Falta de consideração pelo cliente, meu número estava no whatsapp da clínica, foi por ele que foi agendado, as despesas que tive em faltar no serviço, combustível, pedágio fica como? Prejuízo para o consumidor né mesmo? Irresponsabilidade, pois um pedido de desculpas não isenta a responsabilidade não!! Faltei no serviço e pior fiquei sem fazer os exames! Não é simplesmente pedir desculpas, falar pra reagendar! Sabes a minha disponibilidade?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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