Cobranças indevidas para terceiros Exigência de exclusão de número
Resolvido
Brasília - DF
07/07/2026 às 15:59
ID: 253320047
Cobranças insistentes para pessoa desconhecida Exijo a exclusão do meu número
Estou registrando esta reclamação porque a empresa Ivaí vem enviando mensagens de cobrança diariamente para o meu número de telefone.
As mensagens são direcionadas a uma pessoa chamada ***** e fazem referência a uma suposta pendência com a XP Educação. O problema é que não sou essa pessoa, não possuo qualquer vínculo com essa dívida e nunca fui aluno ou cliente relacionado a essa cobrança.
A linha telefônica está cadastrada em meu nome e é utilizada por minha esposa. Mesmo assim, recebemos mensagens praticamente todos os dias, causando grande transtorno e perturbação.
Solicito:
* A exclusão imediata deste número da base de dados da Ivaí para qualquer cobrança relacionada a ***** ou a terceiros;
* A interrupção definitiva de qualquer contato por SMS, WhatsApp ou ligação;
* A confirmação de que meus dados foram removidos dos sistemas da empresa.
Caso as cobranças persistam após esta reclamação, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), considerando o tratamento inadequado de meus dados e o descumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:17
Prezado, Sr. Darlen Fernandes,
Reconhecemos que essa situação pode ter causado desconforto e transtornos e, por isso, apresentamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Após a apuração interna, identificamos que o seu número e de sua esposa estavam vinculados ao cadastro de outro cliente, o que ocasionou o envio indevido das comunicações de cobrança.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos a exclusão imediata dos números de telefone do cadastro, interrompendo definitivamente qualquer novo acionamento relacionado a esse cliente.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, o respeito ao cliente e a responsabilidade na comunicação. As providências necessárias já foram adotadas para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 12:46
Dei voto de confiança, pois a respostas foi hoje, espero não precisar reabrir a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 13:49
Agradecemos sinceramente pelo voto de confiança.
Nosso objetivo é proporcionar sempre a melhor experiência e trabalhamos continuamente para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à total disposição para o que você precisar.