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Não respondida
Campinas - SP
29/06/2026 às 11:19
ID: 252602065
Prezados,
Venho formalmente apresentar reclamação quanto à cobrança referente ao mês 05/2026, protocolada sob meu contrato n *****.Dos Fatos:Ingressei no plano em 04/2026, com pagamento da entrada efetuado no final do referido mês.No mês subsequente, 05/2026, não foi gerado boleto no sistema DDA e tampouco no portal de 2 via, o qual consta como sem boletos vencidos ou a vencer. Tenho print anexo.O boleto enviado pela cobrança posteriormente já se encontra pago. O boleto não consta no sistema bancário/DDA, logo, inexiste débito.Mesmo com a comprovação de pagamento e inexistência de débito, minha situação consta como em dívida, o que gerou o cancelamento da minha Tomografia agendada para 30/06/2026 e risco de cancelamento da Colonoscopia e Endoscopia de 02/07/2026, exames essenciais para fechamento de diagnóstico de suspeita de CA de Próstata.Da Solicitação:Regularização imediata da minha situação cadastral, com baixa da suposta pendência do mês 05/2026.Liberação imediata e sem ônus dos exames de Tomografia 30/06/2026, Colonoscopia e Endoscopia 02/07/2026, sob pena de agravamento do meu quadro de saúde.Canal alternativo de atendimento para urgências. A Resolução Normativa ANS n 395/2016 determina que a operadora disponibilize canais além do e-mail para solução de demandas. Telefone sem resposta e atendentes sem acesso não atendem a norma.Ta dificil,viu