Ivan Jóias

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

17/03/2026 às 20:26

ID: 243569239

Meu esposo comprou uma corrente de ouro nessa loja para me dar de presente de aniversário, que seria comemorado durante uma viagem para a Europa. Antes da compra, ele explicou que ficaríamos vários dias fora e perguntou sobre o prazo de troca. A vendedora garantiu que não haveria problema e que poderia abrir uma exceção para realizarmos a troca após o retorno, mesmo fora do prazo.

Também foi garantido pela própria atendente que o tamanho da corrente serviria, o que não aconteceu. Ao voltarmos, a corrente não coube e a loja não tinha outra no tamanho adequado. Foi oferecida apenas uma peça muito mais cara ou a troca por outro produto, o que não atende ao que foi comprado.

Solicitamos o estorno, já que houve garantia de tamanho e promessa de exceção no prazo, porém fomos mal atendidos pela gerente e a loja se recusou a resolver, alegando prazo vencido, ignorando o que foi combinado no momento da venda.

Somos clientes antigos da loja, já compramos alianças e outras joias no local, e esperávamos uma postura diferente.

Aguardamos solução, pois entendemos que houve falha na informação e descumprimento do que foi prometido.