Compra cancelada e valor não estornado após problema com numeração de anel
Resolvido
Salvador - BA
08/07/2026 às 12:54
ID: 253403403
Assisti uma live dia 26/06 da loja e ao falar com a consultora pelo WhatsApp elas só pararam de falar comigo quando realizei minha compra dia 28/06, daí então não falaram mais nada!Dia 30/06 entrei em contato para saber sobre a entrega e foi aí que a consultora Karolayne Mota me informou que a numeração do anel que eu havia comprado no site não tinha mais,sendo que no site estava disponível!Ela ainda quis me convencer a comprar o número bem maior ou outro produto no mesmo valor,,foi aí que falei que só tinha interesse no produto que tinha comprado e que já que não tinha eu gostaria que me fosse de estornado o valor,desde então não entraram mais em contato comigo!Vi pelo site que cancelaram minha compra porém até hoje não foi estornado o valor para meu cartão!E nem ninguém entra em contato para dar ao menos um retorno sobre o estorno!Enfim me decepcionei bastante com a Ivan Jóias, primeiro pelo erro do site e segundo pelo atendimento diferenciado de quando é para vender,para quando é necessário desfazer uma venda!!!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:18
Olá, Joana.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela falta de comunicação adequada durante o processo. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a experiência ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o cancelamento do pedido já foi realizado e o estorno está em processo de conclusão. No momento, estamos aguardando a liberação operacional necessária para efetivar o reembolso junto à administradora do pagamento.
Pedimos, por gentileza, um prazo adicional de até 48 horas para finalizarmos essa tratativa. Assim que o estorno for concluído, entraremos em contato imediatamente com a confirmação.
Lamentamos novamente pelos inconvenientes causados e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Ivan Joias
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 23:39
Péssimo atendimento quando é necessário algum pós atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2