Estorno não realizado e transferência para conta desconhecida
Não resolvido
Salvador - BA
16/06/2025 às 13:07
ID: 219773887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnvio tb em anexo minha reclamação feita no reclame aqui sem resposta até hoje registrada desde 02/11/2024 As 20:46min ID: ***** (Caracterizando total descaso em resolver minha solicitação até hoje 16/06/2025) Sra. Vilma. Segue Comprovante da minha compra em meu cartão de Débito ELo no valor de R$268,00 para Ico Comercial Ltda E Documento ***** Referente a compra da minha pulseira de marca Rosso .
Não recebi até agora o EXTORNO como me foi prometido 60 dias a contar de novembro de 2024 até data limite fevereiro ou Março de 2025. Conforme O Código de Defesa do Consumidor (CDC) EM SEU ARTIGO:49 estabelece que o estorno de valores deve seguir o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Isso significa que, se a compra foi feita com cartão de Debito, o estorno deve ser solicitado à administradora do cartão, e o valor será devolvido na conta do cliente em outras palavras Nesses casos, o estorno deve ser feito da mesma forma que o pagamento original.
Pra minha surpresa em 15/06/2025 ao chegar na loja DO Salvador Shopping onde adquiri minha pulseira recebi a informação nas ultimas hora que o extorno que era pra minha conta de Debito originada.foi transferido para outra conta, esta desconhecida e não autorizada por mim pagador do produto. Conforme o Codigo de defesa do consumidor Sendo eu ***** (CPF- *****) Proprietário e pagador do produto venho questionar a devolução para minha conta de debito como prometida pela Tão conceituada Ivan Joias. Certo de que não teremos que resolver em vias judiciais e tão pouco agregar mais desgastes, constrangimentos , dano morais e etc.. É importante ressaltar que o fornecedor é responsável por garantir o estorno do valor e informar ao consumidor sobre o processo e o prazo para a devolução. Se houver dificuldades ou a empresa se recusar a realizar o estorno, o consumidor pode buscar auxílio do PROCON ou recorrer à justiça
* Em ligação em 16/06/2025 em amigavel proposta solicitei que a loja disponibilizassem 5 pulseiras pra que eu escolhesse apenas uma encerrando esse caso. Mesmo que seja em valor menor que o PAgo pelo produto reclamado. Em resposta da Ivan Joias me foi negado o Direito e informado que a compra não foi registrada em meu cadastro de cliente pagador e atribuida a terceiros o que me deixou perplexo. Sendo assim SOlicito uma contra proposta da Ivan Joias ainda hoje para que evitemos desgastes esses Judiciais desgastando ambas as partes.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 15:49
Prezado Sr. Emerson Filho,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Após análise detalhada em nosso sistema, verificamos que o estorno referente à compra da pulseira da marca Rosso foi devidamente realizado no dia 06/12/*******, por meio de pagamento via PIX, conforme acordado no atendimento presencial. O valor de R$ *******,00 foi devolvido para a mesma titularidade que efetuou a compra na loja do Salvador Shopping, utilizando o cadastro correspondente.
Ressaltamos que a transação foi feita conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, respeitando o meio de pagamento original e a titularidade vinculada à compra.
Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer desconforto gerado, mas, segundo nossos registros, o caso já foi concluído de forma regular e dentro dos prazos estabelecidos. De todo modo, seguimos à disposição para prestar qualquer informação adicional que se faça necessária.
A Ivan Joias reforça seu compromisso com a transparência, o bom atendimento e o respeito a todos os seus clientes.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Ivan Joias
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 17:16
Favor envar pra mim então o meu comprovante que voces ESTORNARAM de forma errada pagaram via Pix sendo que paguei no Débito . ok Vamos a justiça então. esgotado todas as tentativas de acordo por aqui. e por whatsapp. Contrario a minha vontade para evitar desgastes judiciais , enfim , estou sendo forçado a requerer meus direitos por via judicial. Não recomendo a Ivan Jóia pelo desrespeito com o cliente. descaso, omissão!
Réplica da empresa
18/06/2025 às 17:09
Prezado Sr. Emerson Filho,
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Em momento algum houve a intenção de desrespeitar ou causar qualquer prejuízo.
Ressaltamos que o estorno foi realizado com base nas informações disponíveis no momento, e se houve qualquer equívoco na forma do reembolso, pedimos sinceras desculpas. Queremos muito resolver essa situação da forma mais justa possível.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e buscamos encerrar essa questão da melhor forma, respeitando seus direitos e prezando pela transparência.
Atenciosamente,
Equipe Ivan Joias
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 19:35
Ainda continuo sem receber o extorno da compra. Gostaria de saber em que cadastro realizaram minha compra ? E pra quem fizeram esse Pix. ? Sendo que eu paguei no débito.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 19:40
A Ivan jóias não dá nota fiscal. Em caso de problema não se sentirá seguro em receber um extorno. Assim como eu não recebi. Sigo lutando pela justiça. E com fé em Deus a Ivan Jóia será penalizada por todo esse desgaste.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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