Não enviam o que você compra e demoram para fazer o processo de devolução

Question

Comprei uma pulseira e me enviaram super rápido, porém quando chegou a pulseira não condizia com o modelo e muitos menos com o tamanho. Entrei em contato (whatsapp, ******, Instagram) para devolução, foram quase 7 dias para conseguir falar com Gabriela (responsável pelo setor). Só entraram em contato comigo para enviar o código de repostagem porque contestei a compra no banco. Eu muito inocente, entrei em contato com o banco e falei que havia sido resolvido e que iria aguardar o processo de estorno no meu cartão. Bom, a devolução chegou a quase 4 dias para eles e até agora ninguém responde falando se receberam para fazer o estorno.
Que empresa irresponsável, enviam um produto diferente do que está na descrição, prestam um péssimo atendimento no pós compra ignorando seus clientes.
Ivan Jóia, melhorem seus processos!

Accepted Answer

Prezado José V P D Brandao,

Lamentamos profundamente pela experiência que você teve com a sua compra e o processo de devolução. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e entendemos completamente a sua insatisfação.

Gostaríamos de informar que o processo de devolução foi concluído e o estorno já foi solicitado à operadora do seu cartão. Dependendo da administradora, o valor pode levar alguns dias para aparecer na sua fatura. Caso precise de algum comprovante ou mais informações, estamos à disposição para fornecer.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente.

Se precisar de qualquer outra assistência, por favor, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente, Ivan Joias

Não enviam o que você compra e demoram para fazer o processo de devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor