Ivan Jóias

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Salvador - BA

15/02/2025 às 11:19

ID: 210009589

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Tenho uma corrente de ouro comprada na Ivan Joias do Salvador Norte Shopping em 2018.
Ano passado ela partiu. Mesmo sabendo que não seria um servico coberto pela garantia, levei na loja para conserto, pois julguei ideal que eles próprios fizessem o reparo.
No dia 20/10/2024 deixei a peça na loja e no dia 04/11/2024 me informaram que a peça estava pronta aguardando retirada na loja.
Acontece que a peça partiu novamente, no mesmo ponto onde foi feito a solda.
Ontem, 14/02/2025, estive na loja com meu esposo e minha bebê de 11 meses e fui PESSIMAMENTE atendida pela funcionária Manuela (loira).
Com muito deboche, ela me disse que não encontrou a venda da peça do sistema da loja, apenas um reparo feito em nov/24, mas que, segundo ela, não poderia confirmar que era a mesma peça que eu estava levando.
Disse que foi orientada pela gerente (que não estava na loja no momento) que não poderia receber minha peça. Falei que iria aguardar a gerente. Foi então que ela me disse, novamente com muito deboche, que a gerente estava no descanso e que só retornaria em 1h (lembrando que eu estava com uma bebê de colo de 11 meses).
A loja não faz reparo de peça que não foi comprada lá.
Pergunto: como não localizaram a venda da peça, se o reparo foi feito lá?
Não pude ficar esperando a gerente voltar pois estava no horário do sono da minha bebê, tive que ir embora.
Outra funcionária me atendeu bem, pediu desculpas, pegou meu ***** e do meu esposo, assim como meu telefone, e disse que iria verificar a situação e retornava.
Todo o histórico no WhatsApp em anexo.

Não estou pedindo para fazerem o reparo de graça, não pedi Isso em nenhum momento, até porque paguei apenas 80 reais no primeiro reparo.

Mas exijo ser bem atendida, com respeito e educação.

Aguardo breve retorno.