Ivan Jóias

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

28/01/2026 às 08:50

ID: 239048237

No dia 19/01/2026, realizei a compra de uma pulseira na loja Ivan Joias Norte Shopping Salvador. No mesmo dia da compra, a peça apresentou defeito no fecho, abrindo a argola que fica ligada ao fecho, fato que registrei em vídeo com data, comprovando que se trata de vício de origem.

No dia 24/01/2026, compareci à loja para avaliação. As atendentes apenas fecharam manualmente a argola, sem substituição da peça e sem encaminhamento imediato para assistência técnica. Na ocasião, fui orientada pela própria atendente de que, caso o problema ocorresse novamente, eu poderia fechar em casa, inclusive com um alicate de unha, o que considero um atendimento totalmente inadequado e incompatível com um produto novo de joalheria.

Importante destacar que somente após eu mencionar a possibilidade de estorno é que a loja passou a informar sobre envio para assistência técnica, informação que deveria ter sido apresentada desde o primeiro atendimento, e não apenas quando questionei meus direitos.

Após o retorno para casa, não utilizei a pulseira, e ao colocá-la novamente no dia 27/01/2026, o mesmo defeito ocorreu outra vez, demonstrando que o reparo realizado foi ineficaz.

Em novo contato, fui informada de que:

A pulseira era peça única, sem estoque em nenhuma unidade da rede;

Não há possibilidade de troca pelo mesmo produto;

A loja se recusa a realizar o estorno, oferecendo apenas novo reparo ou troca por outra joia, o que não atende ao meu interesse, pois adquiri um produto específico.

Ressalto que já houve tentativa de reparo sem sucesso, e que não sou obrigada a aceitar sucessivos consertos em um produto recém-adquirido, ainda mais quando o defeito compromete a finalidade e a segurança do uso, já que a pulseira pode se soltar e ser perdida.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando o vício não é sanado de forma eficaz ou quando a substituição por produto idêntico é impossível, o consumidor pode optar pela resolução do contrato, com restituição do valor pago. A inexistência de estoque da mesma peça e a reincidência do defeito tornam a troca inviável e o reparo inadequado.

Não se trata de arrependimento, mas de vício de qualidade, agravado por orientação inadequada ao consumidor e pela impossibilidade de solução efetiva.

Diante de todo o exposto, solicito:
Cancelamento da compra e estorno integral do valor pago, mediante devolução da mercadoria.

Aguardo uma solução definitiva e compatível com a legislação consumerista.