Ivan Jóias

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

28/01/2026 às 14:08

ID: 239093461

Enviei um par de brincos para conserto na loja Ivan Joias do Shopping Salvador e fui informada de que o reparo não estaria coberto pela garantia, motivo pelo qual efetuei o pagamento do valor de R$ 90,00 referente ao conserto (solda do brinco), conforme comprovante enviado à loja.
Após o pagamento, a própria Ivan Joias solicitou meus dados Pix para realizar o reembolso do valor, informando que o estorno estaria em andamento e que seria concluído logo, porém, o valor nunca foi devolvido.
Desde então, já se passou quase um mês, e venho entrando em contato diversas vezes por WhatsApp. Em todas as tentativas, recebo apenas respostas genéricas, como: Está em processo, Estamos aguardando o retorno do financeiro, Já repassei para o setor responsável
Apesar das inúmeras cobranças e da confirmação de que o caso foi encaminhado ao setor financeiro, até o momento não houve reembolso, nem uma solução concreta, tampouco um prazo definitivo.
Trata-se de descaso com o consumidor, falta de transparência e falha na prestação do serviço, já que o valor foi pago, o Pix foi informado corretamente, a loja reconheceu o reembolso, e mesmo assim não cumpriu com a devolução do dinheiro.
Aguardo urgentemente a restituição do valor pago, bem como uma posição clara e definitiva da empresa.