Cliente no exterior sem acesso ao aplicativo da imobiliária e com atendimento negligente.

Prezado Bruce

De fato existem restrições da apple que não permitem o acesso de algumas localidades.
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Solicitamos que anote o numero de atendimento ao proprietario que é Whatsapp (34) 99123-8080, através dele você poderá solicitar qualquer tipo de atendimento.

Prezados,

Dou continuidade à minha reclamação anterior, agora agravada pela resposta recebida da empresa.

Fui orientado a entrar em contato via WhatsApp, porém o canal disponibilizado é um chatbot automatizado, pouco intuitivo e tecnicamente ineficaz, que não resolve a demanda e ainda apresenta falhas graves sob a perspectiva de tecnologia da informação e proteção de dados.

Além de não solucionar o problema, o sistema passou a solicitar dados sensíveis de acesso, especificamente a senha do portal da imobiliária, mesmo após eu informar que não tenho acesso ao aplicativo devido a restrições técnicas por estar no exterior.

Aqui cabe um ponto evidente: é, no mínimo, contraditório exigir a senha de um sistema ao qual o próprio cliente já declarou não ter acesso. A exigência, nesse contexto, não apenas é inútil como expõe fragilidade no processo de atendimento.

Essa prática é extremamente preocupante e potencialmente irregular sob a ótica da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Geral de Proteção de Dados), pois:

- Solicita credenciais completas de acesso (CPF + senha), o que viola princípios básicos de segurança da informação
- Indica ausência de boas práticas como segregação entre autenticação e atendimento
- Expõe o usuário a risco de uso indevido de dados pessoais
- Demonstra falha na governança de dados e no controle de acesso

Importante destacar que nenhum sistema minimamente seguro solicita senha diretamente em canais de atendimento, muito menos via chatbot.

Adicionalmente, reforço que o colaborador Igor De Paula, da unidade de Uberlândia, já havia demonstrado falta de suporte efetivo anteriormente, e a alternativa fornecida pela empresa apenas agravou a situação.

Outro ponto crítico: as informações solicitadas são simples, básicas e de fácil acesso interno. Trata-se de um demonstrativo de repasse com discriminação de descontos, algo que qualquer colaborador da imobiliária poderia consultar e fornecer em poucos minutos.

Na prática, estou gastando significativamente mais tempo tentando obter suporte, interagindo com sistemas ineficazes e registrando reclamações formais, do que o tempo que qualquer funcionário levaria para resolver a demanda de forma direta. Trata-se de uma inversão clara de esforço operacional, transferindo ao cliente uma responsabilidade que é da empresa.

Diante do exposto, solicito com urgência:

Atendimento humano qualificado para resolução do problema
Envio do demonstrativo detalhado do repasse do imóvel
Esclarecimento formal sobre a política de solicitação de dados sensíveis
Correção imediata do fluxo de atendimento automatizado, garantindo conformidade com a LGPD

A situação deixou de ser apenas uma falha de atendimento e passou a configurar risco operacional e de segurança da informação, o que exige tratativa séria e imediata.

Por fim, registro que só estou dedicando esse tempo a este processo, inclusive formalizando esta reclamação, porque considero importante alertar outros clientes da imobiliária sobre esse tipo de conduta e falha operacional.

Bruce

O número do whatsapp informado 34 991238080 é atendimento humano.

Esse é o segundo mês que recorro ao atendimento da empresa. Sem sucesso. Não é permitido anexar documentos e prints aqui. Mas eu tenho tudo documentado e autenticado.