Ivana Beaumond

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/01/2026 às 18:40

ID: 236578181

Aluguei um vestido no Ivana Beaumond, unidade da Tijuca, no dia 11/11/2025 e após cancelar - 8 dias depois apenas, até agora não recebi o meu ressarcimento. Eles me enviaram o contrato para ler previamente, mas para assinar precisava ir presencialmente ao local. Como não conseguia ir presencialmente ao local naquela semana, eles disseram que para reservar o vestido precisava pagar o valor do mesmo (R$4.752) integralmente se não eles não poderiam reservar e "segurar" para mim. Então mesmo sem assinar, aceitei pagar o valor, e optei por parcelá-lo em 5x.

Como já mencionado, 8 dias após o pagamento eu optei pelo cancelamento do mesmo (dia 19/11/2025). Enviei mensagem pelo Whatsapp e depois e-mail, seguindo todos os protocolos exigidos por eles.

No dia 15/12/2025 (ou seja, já quase 30 dias depois da minha solicitação) o setor jurídico deles me retornou oferecendo 2 opções apenas: um voucher no valor que eu paguei para aluguel de outro vestido na loja; ou o ressarcimento de 70% do valor pago (R$ 3.326,40) depositado (pasmem!) também em 5x na minha conta!!

E aqui começa muitas questões:

1) Porque estamos falando de uma multa e de um pagamento de 70% do valor, sendo que eles estão se referindo a uma clausula de um contrato que nem SEQUER eu assinei (importante frisar isso!) - pelo simples fato deles não puderem reservar o vestido até eu ter um dia para ir ao local para assinar com calma, apenas mediante pagamento.

2) Porque cargas d'água eles não poderiam fazer o ressarcimento direto no meu cartão, cancelando a compra, e assim liberando o meu limite. Questionei a eles, e recebi o retorno que "não há poder legal para realização de estorno nos termos solicitados". Como assim?! Se a empresa não tem poder legal para estornar uma compra que ela mesma recebeu de um consumidor, quem tem? Ficamos reféns a só o que ele querem, é isso?

3) Porque o pagamento deveria ser em 5 parcelas? Porque eu paguei em 5 parcelas? Mas o limite do meu cartão já está comprometido. Não faz sentido isso! Questionei a eles sobre essa questão e me retornaram que estão de recesso e só voltam dia 15/01/2016!! A essa altura vocês já podem perceber que eu já to indo para o pagamento da minha 3 parcela até eles retornarem de recesso e resolverem essa questão. Eu não aceito ter que receber em 5x um compra que eu já paguei inclusive 3 parcelas da mesma.

Resumo da ópera: loja muito boa para no primeiro atendimento. Super atenciosa e estilistas super prestativos. Mas não queria ter problemas de aluguel e cancelamento com eles, porque eles não vão devolver o seu dinheiro!

Minha solicitação é que o pagamento seja feito integral na minha conta ou a compra cancelada/estornada no meu cartão de crédito.