Caminhão Iveco com defeito, alto consumo e falta de assistência: cliente solicita devolução e reembolso

Question

no dia 04/12/2025, retirei um iveco sway na mercalf de jundiai, fui da partida no caminhão e ele demorou a pegar, entendi que logo melhoraria, o caminhão entao apresentou um consumo de diesel elevado e pouca força na subida, em todo tempo pensando que ia melhorar, quando foi 10/01/2026 9:00h o caminhão acendeu uma luz vermelha e cortou totalmente a força, ligamos pro ***** e foi mandando um mecanico até o local, infelizmente o profissional nao conseguiu identificar o problema e falou que somente na concessionaria na segunda feira, fique por mais de 2 horas ligando no ***** e ja não consegui mais contato isso ja era por volta das 16h, entao liguei pro Gerente da mercalf aonde retireri o caminhão e esse que a todo momento tem me dado todo a ajuda que esta na alçada dele, fez alguns contatos que acabou o caminhão podendo ficar dentro da agencia em betim, se não fosse esse gerente, a iveco iria deixar o caminhão na beira da pista sem recurso algum pro meu motorista, me ligou um responsavel na Iveco dizendo que tudo se resovleria no horario comercial, na segunda feira 12/01/26 ninguem mexeu no caminhão, então liguei novamente pro gerente da Mercalf, n terça 13/01/26, fui pessoalmente na mercalf sorocaba, e ele vez diversas ligações na minha frente, onde todos falavam que não tinha como fazer o diagnostico pois o sistema caiu na (Italia) as informações sempre desencontradas, até que tomei a decisão de ligar pro mecanico da empresa, onde ele via telefoneu identifciou o problema no caminhão, porém a Iveco não autorizou que eu fizesse o reparo no caminhão, na terça por volta das 14h, chegou mecanico dizendo ter sido enviado pela fabrica, e pra nossa surpresa, ele foi insistindo num diagnostico que não condizia em momento algum com a falha do caminhão, quando foi no fim dpo dia que foram retirar os filtros de diesel que meu mecanico tinha orientado, ai foi constato que o motor do caminhão parte de injeção estava toda cheia de limalha, eles ficaram 3 dias alegando que era catalizador, e em apenas um ligação meu mecanico ja achou aonde estava a causa do problema, agora eu ligo no *****, vejo na concessionaria, e ninguem me da um retorno a respeito de devolver esse caminhão, pois dependo dele pra pagar as parcelas, e hj ja está indo pro quinto dia sem trabalhar e o pior com uma carga em cima, até entao nao tive nenhum retorno da Iveco, a Mercalf onde eu comprei o caminhão, vai disponibiliar um caminhão pra buscar a carreta, pois ja estou em atraso com a entrega da mercadoria. Fomos muito mal atendidos pela Iveco Deva de Betim, por momentos meu motorista sofreu até falta de educação de colaboradores no local. agora estou pedindo a devolução do caminhão e que a Iveco me reembolso do prejuizo.