Caminhão Iveco S-WAY parado há mais de uma semana na concessionária sem diagnóstico ou solução.
Não respondida
Coronel Fabriciano - MG
20/08/2026 às 14:59
ID: 256972791
Sou proprietário de um caminhão Iveco S-WAY 540 que desde zero quilômetro, sempre mantido na rede autorizada e com plano de manutenção desde a entrega. No dia 10 de agosto de 2026, acionei a assistência da Iveco devido a um problema mecânico. No dia 11, um técnico foi até o local e determinou remoção por guincho. No dia 12, o caminhão deu entrada na concessionária DEVA BETIM MG. No dia seguinte, estive na concessionária e fui informado de que o veículo ainda nem havia sido analisado. Segundo a equipe, os testes teriam começado apenas na parte da tarde na quinta feira. Hoje, 20 de agosto, meu caminhão segue parado há mais de uma semana dentro da concessionária, sem diagnóstico conclusivo, sem prazo de entrega e sem solução definitiva. A informação que recebo é que a concessionária aguarda posicionamentos da fábrica para decidir se o reparo será feito pelo plano de manutenção ou por campanha. Também foi mencionado que, na última revisão, foi realizado um reaperto de cabeçote e que pode haver relação com o problema atual mistura de água com óleo, mas nada é definido. Com todo o respeito, essa discussão interna entre Iveco e concessionária não pode ser repassada ao cliente. O caminhão é meu instrumento de trabalho, está financiado, a parcela venceu no dia 14 e os compromissos financeiros seguem normalmente, enquanto o veículo permanece parado, sem gerar receita. Sempre confiei na marca, cumpri todas as revisões e mantive o veículo dentro da rede autorizada. Justamente por isso, esperava um atendimento mais ágil e uma solução compatível com a gravidade da situação. Solicito com urgência um diagnóstico definitivo, início imediato do reparo, independentemente de tratativas internas, prazo formal para conclusão do serviço e um posicionamento oficial sobre os prejuízos causados pela demora. Espero que a IVECO resolva essa situação com a rapidez e o compromisso que seus clientes merecem. Hoje, meu maior problema não é só o defeito, mas a ausência de uma solução efetiva após mais de uma semana de espera.