Cofip Anchieta: Atraso na entrega, alteração de orçamento e veículo novo parado por dias
Respondida
São Paulo - SP
30/04/2026 às 14:37
ID: 247397437
**Cofip Anchieta não cumpre prazo, altera orçamento e mantém veículo parado por dias**
Estou registrando esta reclamação pela forma como a Cofip Anchieta vem conduzindo o atendimento do nosso veículo.
O carro é **ano 2024** e está há **cinco dias** na concessionária/oficina. Fomos informados de que a entrega aconteceria ontem, porém, após o prazo prometido não ser cumprido, agora nos disseram que precisarão de **mais três dias úteis** para finalizar o serviço.
Isso é inaceitável. Um veículo novo, ano 2024, não deveria ficar tantos dias parado sem uma solução clara, ainda mais após a empresa assumir um prazo e não cumprir.
Além do atraso, existe outro problema recorrente: toda vez que levamos o veículo à Cofip Anchieta, o orçamento inicial informado não bate com o orçamento final. Na prática, o valor final acaba sendo muito superior ao orçamento apresentado no começo, chegando praticamente ao dobro do valor inicial. Isso gera insegurança, falta de previsibilidade e a sensação de que o cliente só descobre o custo real depois que o carro já está no local.
O mínimo que se espera de uma empresa séria é transparência no orçamento, cumprimento de prazo e respeito ao cliente. Infelizmente, até o momento, a experiência com a Cofip Anchieta tem sido o oposto: prazos não cumpridos, valores que mudam muito durante o atendimento e ausência de uma solução rápida para um carro novo.
Diante disso, solicito:
1. Explicação objetiva sobre o motivo do atraso;
2. Prazo final e definitivo para entrega do veículo;
3. Justificativa detalhada da diferença entre o orçamento inicial e o orçamento final;
4. Prioridade imediata na conclusão do serviço;
5. Uma solução ou compensação pelo período em que estamos sem o carro.
Da forma como o atendimento está sendo conduzido, não recomendo a Cofip Anchieta. A empresa não transmite segurança, não demonstra flexibilidade e não cumpre a palavra dada ao cliente.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:50
Prezado Sr. Raphael
A IVECO agradece seu contato e estamos trabalhando constantemente para oferecer produtos e serviços cada vez melhores para atender as necessidades dos nossos clientes.
Agradecemos por relatar sua experiência conosco, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorarmos nossos atendimentos junto a nossos clientes.
Logo que recebemos a sua manifestação não medimos esforços e entramos em contato com o senhor e com a concessionaria para compreender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Verificamos em nosso sistema que a garantia contratual do seu veículo encerrou em 12/03/2025 e o quadro de revisões preventivas junto a rede autorizada IVECO está incompleto. Mediante o encerramento da garantia, todo reparo realizado dentro da nossa rede de concessionárias IVECO os custos são de responsabilidade do proprietário.
De acordo com as informações prestadas pela concessionaria autorizada, toda rede de concessionárias IVECO trabalha com agendamentos prévios para análises e reparos, visando garantir maior qualidade e agilidade nos atendimentos prestados e este veículo teria dado entrada na concessionaria sem um pre agendamento.
Como a garantia do veículo já teria encerrado, a concessionaria lhe passou um orçamento que foi aprovado pelo senhor e o reparo foi realizado. Durante o teste de rodagem no veículo feito pelo técnico da concessionaria, foi identificado um vazamento em um componente diferente do reparado, que seria na bomba alta. Então foi lhe encaminhado um novo orçamento para aprovação e este orçamento não foi aprovado pelo senhor e o veículo retirado da concessionaria.
Importante ressaltar que como as revisões estão incompletas junto a rede autorizada IVECO, não tínhamos rastreabilidade das condições do veículo.
Informamos que sempre que optar por realizar as revisões preventivas e corretivas em nossa rede autorizada IVECO, você contará com técnicos treinados na fábrica, ferramentas especiais e peças genuínas, peças compradas e instaladas em nossa rede de concessionárias IVECO a garantia será de 1 ano.
A IVECO permanece à disposição e caso opte pelo serviço em nossa rede de concessionárias é só entrar em contato conosco em um de nossos canais de atendimento, telefone 0800 702 3443, WhatsApp (31) 2107 - 2355 ou pelo nosso site: https://www.iveco.com/brasil/Conheca-a-IVECO/Entre-em-contato
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