Concessionária Iveco se nega a dar garantia de serviço, carro volta a apresentar mesmo problema após menos de 10 dias.
Respondida
Fortaleza - CE
11/06/2026 às 11:19
ID: 251114999
Tenho uma Iveco Daily 30-130. Ela estava com problema de sair fumaça e perda de força do motor. Levei a concessionária Iveco em Recife. Eles fizeram o diagnostico do problema e geraram um orçamento de 22 mil reais para conserto. Fiz o aceite do orçamento, e após o termino ainda teve um acrescimento para 23 mil devido a necessidade de trocar mais peças. Após menos de 10 dias do carro sair da concessionária, o carro voltou a apresentar o mesmo problema. Levei o carro ao concessionaria de João Pessoa e a mesma fez um diagnóstico informando que havia problema na montagem das peças do serviço feito em Recife. Pedi o diagnóstico formalizado para tratar a garantia junto a Iveco de Recife. A iveco de recife está se negando a dar garantia do serviço feito. Absuro isso! Pagamos mais caros junto a uma concessionária para termos segurança e temos esse tipo de devolutiva!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:54
Prezado Sr. Carlos,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sua insatisfação com o atendimento recebido.
Após o registro de sua reclamação, realizamos contato com o senhor e com a concessionária envolvida para compreender os fatos e analisar o ocorrido.
Verificamos que a garantia contratual de fábrica do veículo encontra-se encerrada desde 09/09/2022 e o quadro de revisões junto a rede IVECO está incompleto. Ainda assim, avaliamos as informações relacionadas ao reparo realizado recentemente pela rede autorizada.
Conforme análise técnica realizada pela concessionária, não foram identificadas evidências que caracterizem falha de produto ou erro na execução dos serviços anteriormente realizados. Diante do cenário encontrado, foi apresentada uma proposta comercial para atendimento da demanda e solução do inconveniente relatado.
Contudo, não foi possível chegar a um consenso quanto à execução dos reparos propostos, motivo pelo qual o veículo foi retirado da concessionária sem a realização do serviço complementar sugerido.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e apoiar o senhor por meio de nossa rede autorizada e dos canais oficiais de atendimento.
Central de Atendimento IVECO: 0800 702 3443
WhatsApp: (31) 2107-2355
Site: https://www.iveco.com/brasil/Pages/contact.aspx
Atenciosamente,
Centro de Atenção ao Cliente Iveco