Concessionária Iveco se recusa a fornecer histórico completo de manutenção e Ordens de Serviço do S-Way 540
Respondida
Porto Nacional - TO
26/06/2026 às 02:46
ID: 252392535
Prezados,
Sou proprietário do caminhão iveco s way 540 2025,que foi adquirido e realizou manutenções preventivas e corretivas na concessionaria palmas gurupi localizada em eatado tocantins durante o período de garantia.
Solicitei formalmente à empresa o histórico completo de manutenções do meu veículo, incluindo todas as Ordens de Serviço (OS), relatórios de diagnóstico, laudos técnicos e a relação de peças substituídas desde a sua aquisição. No entanto, para minha surpresa, a concessionária se recusou a fornecer essa documentação completa.
Como consumidor, tenho o direito amparado pelo Artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito básico à informação clara, adequada e transparente sobre os serviços prestados. As Ordens de Serviço e o histórico mecânico são um prontuário do meu próprio patrimônio, e retê-los configura prática abusiva.
Preciso dessa documentação detalhada para ter o controle do histórico do meu caminhão e resguardar meus direitos de garantia.
Diante disso, exijo que a concessionária envie, em formato digital ou impresso, todas as Ordens de Serviço (abertas e fechadas) e o histórico de intervenções realizadas no veículo citado.
Aguardo um posicionamento e a resolução célere deste impasse.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:03
Prezado Sr. Gabriel,
A IVECO agradece seu contato e a oportunidade de avaliar sua manifestação.
Há de se destacar que a IVECO trabalha para disponibilizar produtos e serviços inovadores e eficientes no mercado e busca manter um ótimo relacionamento com seus Clientes e que, tão logo recebeu o seu relato, diligenciou junto à concessionária responsável para compreender os apontamentos apresentados e prestar os esclarecimentos cabíveis.
Verificamos que, durante os atendimentos realizados na rede de concessionárias IVECO, o veículo recebeu o suporte necessário sempre que demandado, com a execução dos serviços conforme os procedimentos aplicáveis, tendo sido liberado em condições adequadas de funcionamento após as intervenções realizadas.
Reforçamos que todas as solicitações recebidas são tratadas com atenção, seguindo os processos e procedimentos adotados pela rede IVECO, sempre com o objetivo de garantir um atendimento adequado aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
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• WhatsApp: (31) 2107-2355
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Atenciosamente,
Equipe IVECO