Demora na atualização de software de caminhão novo
Respondida
Salvador - BA
07/08/2026 às 10:23
ID: 255857319
Bom dia, dei entrada numa concessionária Iveco com caminhão Iveco tector e fui informado que o veículo teria uma atualização de um software pra fazer, estou a quatro dias com o colaborador da concessionária falando que está aguardando a fábrica mandar a atualização mas isso não acontece, lembrando que o veículo tem menos de 200 kms rodados, saiu da concessionária e direto pra emplementadora e voltou pra oficina Iveco, caminhão nem trabalhou e já apresentou defeito.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:19
Prezado Sr. Francinaldo,
A IVECO agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após o recebimento de sua manifestação, acionamos a concessionária e as áreas responsáveis para acompanhamento do atendimento e suporte ao caso.
Conforme informações recebidas da concessionária autorizada IVECO, a atualização de software necessária foi concluída com sucesso e o veículo foi liberado para operação.
Lamentamos os transtornos decorrentes do tempo necessário para a realização do procedimento e compreendemos a sua expectativa em relação à disponibilidade de um veículo com baixa quilometragem.
Em contato realizado durante o acompanhamento do caso, recebemos a informação de que o veículo já se encontra em operação, seguindo normalmente suas atividades.
Verificamos em nosso sistema que a garantia contratual do seu veículo segue até o dia 12/07/2027, entretanto, reforçamos que não são cobertos pela garantia os componentes que sofrem desgaste natural em decorrência do uso, vazamentos, regulagens previstas, danos causados por agentes externos ou ocasionados por uso do veículo de forma não recomendada.
Registramos as suas considerações, que foram encaminhadas para conhecimento e avaliação interna, contribuindo para o aprimoramento contínuo de nossos processos e do atendimento prestado aos nossos clientes.
A IVECO permanece à disposição para qualquer necessidade futura. Sempre que precisar conte conosco através dos nossos canais de atendimento: Por telefone 0800 702 3443, WhatsApp (31) 2107 - 2355 ou pelo nosso site: https://www.iveco.com/brasil/Conheca-a-IVECO/Entre-em-contato
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