Iveco Daily 35-460: Reclamação sobre Desgaste Prematuro da Embreagem Coberta pela Garantia
Respondida
Campinas - SP
23/04/2026 às 10:18
ID: 246742293
Compramos uma Iveco Daily 35-460 no dia 30/04/2025, e em menos de um ano a embreagem desgastou. Como temos um ano de garantia, levamos ontem na RODONAVES IVECO, e estao alegando que foi desgaste natural. Com menos de um ano de uso é um cenário que justifica a verificação de garantia, pois pode indicar defeito de fabricação (vício oculto) e não apenas desgaste natural. Lembrando que a garantia cobre falhas no kit de embreagem (platô, disco, rolamento) que ocorrem por problemas intrínsecos ao produto. Considerando que o veículo foi adquirido em 30/04/2025 e apresenta desgaste prematuro da embreagem em menos de um ano, entendemos que o caso se enquadra como possível vício oculto, e não apenas desgaste natural. Solicito, por gentileza, laudo técnico detalhado que comprove a causa do problema, incluindo evidências de eventual mau uso, caso seja essa a alegação. Ressalto que, conforme o CDC, a responsabilidade pela comprovação do uso inadequado é do fornecedor. Aguardo posicionamento para tratativa em garantia.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:13
Prezado Sr. Ademir
A IVECO agradece seu contato e estamos trabalhando constantemente para oferecer produtos e serviços cada vez melhores para atender as necessidades dos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois ela nos permite reforçar com o nosso cliente, o nosso compromisso com um atendimento de qualidade.
Logo que recebemos a sua reclamação não medimos esforços e entramos em contato com o senhor e a concessionaria para compreender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
De acordo com as informações prestadas pela concessionaria autorizada IVECO, fomos informados de que não foi possível concluir o diagnóstico do sistema de embreagem, uma vez que seria necessário a desmontagem da embreagem para análise, onde poderia ser identificado se seria uma falha de produto ou uma insistência operacional, e o senhor não aprovou a desmontagem e fez a retirada do veículo da concessionaria.
Em contato com o senhor fomos informados que o veículo foi reparado fora da rede autorizada IVECO.
Verificamos em nosso sistema que a garantia contratual do seu veículo segue até o dia 19/05/2026. Reforçamos que não são cobertos pela garantia os componentes que sofrem desgaste natural em decorrência do uso, vazamentos, regulagens previstas, danos causados por agentes externos ou ocasionados por uso do veículo de forma não recomendada.
A IVECO permanece à disposição e caso opte pelo serviço em nossa rede de concessionárias é só entrar em contato conosco em um de nossos canais de atendimento, telefone 0800 702 3443, WhatsApp (31) 2107 - 2355 ou pelo nosso site: https://www.iveco.com/brasil/Conheca-a-IVECO/Entre-em-contato
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