Iveco Tector 24-320 0 km com chassi torto, concessionária se recusa a solucionar o problema e alega perda de garantia.
Não respondida
Sorocaba - SP
26/08/2026 às 19:13
ID: 257480147
Título: Iveco Tector 24-320 0 km com chassi torto concessionária se recusa a solucionar o problema
Comprei um caminhão Iveco Tector 24-320 0 km, diretamente da Iveco, através da concessionária Mercalf, em Sorocaba/SP, no dia 31/07/2026.
O caminhão foi adquirido novo e, posteriormente, encaminhado para a instalação do implemento. Durante o processo de montagem, foram realizados os procedimentos necessários para fixação do implemento no chassi. Após a montagem, foi constatado que o chassi do caminhão estava torto/desalinhado, apresentando um problema que, ao meu entender, não deveria existir em um veículo novo.
Assim que o problema foi identificado, procurei a concessionária para solicitar uma solução. Porém, fui informado de que, pelo fato de terem sido realizados furos no chassi para instalação do implemento, a Iveco estaria alegando perda da garantia.
Considero essa justificativa extremamente preocupante, pois o caminhão é vendido como veículo destinado justamente à instalação de implementos. Portanto, é necessário realizar a instalação do implemento de alguma maneira. Não considero razoável simplesmente atribuir a responsabilidade ao cliente pelo fato de o chassi ter sido furado para a instalação do implemento, principalmente quando a reclamação é referente a um possível defeito ou desalinhamento estrutural do próprio chassi.
O que estou solicitando é uma avaliação técnica séria e imparcial, com inspeção do chassi e apresentação de um diagnóstico formal que esclareça a origem do problema.
Além disso, estou tendo dificuldade para conseguir atendimento da concessionária. Já comuniquei o problema, mas atualmente tenho enfrentado dificuldades para obter retorno e solução.
Estou extremamente insatisfeito, pois comprei um caminhão 0 km, esperando receber um veículo em perfeitas condições de uso e, em vez disso, estou tendo que enfrentar um problema estrutural e ainda encontrar resistência para obter atendimento.
Solicito à Iveco:
1. Inspeção técnica completa do chassi do caminhão;
2. Emissão de um laudo técnico informando se existe deformação, desalinhamento ou defeito estrutural;
3. Identificação da causa do problema;
4. Correção do problema sem transferência indevida de responsabilidade ao consumidor;
5. Esclarecimento formal sobre a alegação de perda de garantia;
6. Uma solução definitiva para que eu possa utilizar o caminhão com segurança e tranquilidade.
Espero que a Iveco e a Mercalf Sorocaba assumam a responsabilidade pelo atendimento e apresentem uma solução concreta.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui para deixar documentada toda a situação e buscar uma solução amigável antes de tomar outras medidas cabíveis.
Comprei um caminhão 0 km e espero receber aquilo que paguei: um veículo novo, seguro e em perfeitas condições de uso.