Iveco/IVG Brasil não entrega veículo dentro do prazo e não apresenta solução
Em réplica
Pinhalzinho - SC
30/06/2026 às 11:24
ID: 252683599
Sou Coordenador de Compras do órgão público Consórcio Intermunicipal de Desenvolvimento da Infraestrutura Rodoviária CIDIR, CNPJ *****, e venho registrar publicamente a insatisfação com a empresa IVG Brasil Ltda / IVECO, referente à Solicitação de Fornecimento n 0008/2026 e Autorização de Fornecimento n 054227/2026, emitida em 25/02/2026, no valor de R$ 254.500,00, para fornecimento de veículo Iveco Daily 35-160 chassi cabine com carroceria aberta em aço, zero km, destinado ao Departamento Operacional do CIDIR. Conforme consta na autorização, o prazo de entrega era de até 120 dias após a autorização de fornecimento, ou seja, até 25/06/2026.
Entretanto, mesmo com o prazo já vencido, o veículo ainda não foi entregue. Além disso, foram realizadas diversas tentativas de contato pelos telefones informados e pelos e-mails disponibilizados, incluindo *****, ***** e *****, sem que a empresa apresentasse uma resposta objetiva, uma justificativa formal ou uma nova data concreta para entrega.
Nas poucas interações obtidas, a empresa limitou-se a solicitar novamente documentos como notas de empenho, pedidos e informações relacionadas ao processo, os quais foram prontamente respondidos e encaminhados pelo CIDIR. Mesmo assim, a situação segue sem solução e sem qualquer posicionamento efetivo por parte da empresa.
A morosidade, a falta de retorno e a ausência de comprometimento da IVG Brasil/Iveco vêm prejudicando seriamente as atividades do Consórcio, especialmente por se tratar de aquisição pública destinada ao atendimento das demandas operacionais do órgão.
Diante disso, solicitamos que a empresa se manifeste imediatamente, informando de forma clara e oficial:
o motivo do atraso na entrega;
a data definitiva para disponibilização do veículo;
as providências adotadas para regularizar o fornecimento;
a justificativa para a ausência de retorno adequado aos contatos realizados.
O CIDIR espera uma solução urgente, considerando que a autorização de fornecimento foi emitida há meses, o prazo contratual já venceu e a empresa permanece sem apresentar resposta satisfatória.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:33
Prezado Sr. Thiago
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Lamentamos o transtorno ocasionado pelo atraso na entrega e reforçamos que sua solicitação recebeu a devida atenção desde o primeiro contato.
Acionamos nossa área responsável para acompanhamento do caso e busca da melhor solução.
Esclarecemos que a [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos do setor automotivo pode sofrer impactos externos que ocasionam revisões nos prazos inicialmente informados. Ainda assim, seguimos atuando para minimizar quaisquer impactos aos nossos clientes.
Nesse sentido, foi formalizado o Pedido de Prorrogação de Prazo de Entrega – AF nº *****/2026 junto ao CONSÓRCIO INTERMUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO DA INFRAESTRUTURA RODOVIÁRIA (CIDIR), com nova previsão de disponibilização do veículo até o dia 09/08/2026.
Caso haja regularização antecipada do fornecimento, a entrega poderá ocorrer antes desta data.
Conforme alinhado em contato telefônico, confirmamos que o senhor está ciente do novo prazo e aguarda a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição para acompanhá-lo até a finalização da entrega. Sempre que precisar, conte com a IVECO por meio dos nossos canais oficiais: Por telefone 0800 702 3443, WhatsApp (31) 2107 - 2355 ou pelo nosso site: Contato IVECO | Iveco
Contato IVECO | Iveco
Entre em contato com a IVECO
Atenciosamente,
Centro de Atenção ao Cliente Iveco
0800 702 3443 ou WhatsApp (31) 2107-2355
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:42
A resposta apresentada pela IVECO não solucionou o problema e, infelizmente, o novo prazo informado pela própria empresa também foi descumprido.
O prazo original para entrega do veículo encerrou-se em 25/06/2026. Posteriormente, após o atraso, a empresa formalizou pedido de prorrogação e informou nesta própria plataforma que o veículo seria disponibilizado até 09/08/2026.
O CIDIR aceitou essa prorrogação de boa-fé, confiando no compromisso assumido pela empresa. Contudo, o prazo encerrou-se novamente sem que o veículo fosse entregue.
Em 07/08/2026, procuramos o responsável regional para confirmar se o novo prazo seria efetivamente cumprido. Fomos informados de que poderia ter ocorrido um equívoco, pois 09/08 seria um domingo e não haveria entregas nessa data, ficando prometido um retorno na segunda-feira.
Hoje, 10/08/2026, após novas e sucessivas cobranças durante o dia, o responsável informou apenas às 14h29 que estava levantando o status real e que a unidade sequer havia chegado ao concessionário local.
Isso demonstra que o prazo de 09/08/2026, informado formalmente pela empresa, foi estabelecido sem correspondência com a situação real do fornecimento.
Além do reiterado descumprimento dos prazos, a comunicação continua sendo extremamente complicada e lenta. Para obter qualquer informação é necessário realizar sucessivas cobranças, e mesmo assim não recebemos uma previsão concreta e confiável de entrega.
Ressalto que essa situação vem impactando seriamente as atividades do Consórcio, justamente porque se trata de veículo adquirido para atendimento das demandas operacionais do CIDIR, fato que já havia sido relatado na reclamação inicial.
A alegação de que atrasos são inerentes aos processos não pode justificar indefinidamente o descumprimento das obrigações assumidas, especialmente após a própria empresa solicitar uma prorrogação, indicar uma nova data e novamente não cumpri-la.
Diante da ausência de solução, fomos informados de que o CINCATARINA já instaurou processo administrativo, razão pela qual o caso seguirá também pela via administrativa competente.
Neste momento, não buscamos novas previsões genéricas. Exigimos uma informação oficial, objetiva e definitiva sobre onde se encontra o veículo e qual é a data efetiva de sua entrega.
Até que o veículo seja efetivamente entregue e a obrigação seja cumprida, a reclamação permanece sem solução.