Peça com defeito e vendedor se recusa a cumprir garantia, transferindo responsabilidade para o consumidor.

Question

Olá,
Realizei a compra de um Reservatório D'água Daily Next através da Loja Oficial Iveco (Turim Diesel) no Mercado Livre. Infelizmente, a peça apresentou problemas/defeito, e ao entrar em contato com o vendedor para exercer meu direito de garantia, fui surpreendido com uma orientação inadequada.
O vendedor afirmou que seu gerente orientou que eu procurasse "uma Concessionária Iveco mais próxima" para verificar se atendem a garantia da peça.
Gostaria de ressaltar que, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo produto é solidária entre o fabricante e o revendedor. Como a compra foi feita diretamente com a Turim Diesel (Loja Oficial) via Mercado Livre, é obrigação deles coletar o produto para análise ou fornecer uma solução direta, e não transferir o ônus do deslocamento e da logística para o consumidor.
O Mercado Livre, por sua vez, também se negou a intervir, alegando prazo expirado, ignorando que se trata de um vício em um componente essencial do veículo que possui garantia legal.
Diante do exposto, exijo:
O cumprimento da garantia pela Loja Oficial onde o produto foi adquirido;
Uma solução definitiva (troca ou estorno) sem que eu precise percorrer concessionárias de terceiros para validar um direito que já possuo por lei.
Aguardo uma solução imediata para evitar que o caso seja levado ao Procon e instâncias judiciais.

Accepted Answer

Prezado Sr. Clécio

A IVECO agradece seu contato e estamos trabalhando constantemente para oferecer produtos e serviços cada vez melhores para atender as necessidades dos nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois ela nos permite reforçar com o nosso cliente, o nosso compromisso com um atendimento de qualidade.

Logo que recebemos a sua manifestação não medimos esforços e entramos em contato com o senhor para compreender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que nossa equipe prestou todo o suporte necessário para orientá-lo quanto à substituição do reservatório de água em uma de nossas concessionárias autorizadas IVECO mais próxima de sua região.

Contudo a substituição da peça não pôde ser realizada até o momento, uma vez que, o senhor nos informou que não consegue levar o componente na concessionaria para a fornecimento da peça nova.

Ressaltamos, ainda, que a a peça comprada pelo senhor não foi substituída em uma de nossas concessionárias IVECO, tendo a instalação sendo efetuada de forma independente, fora da rede autorizada.

Informamos que nossa rede IVECO conta com técnicos treinados na fábrica, ferramentas especiais e peças genuínas, peças compradas e instaladas em nossa rede de concessionárias IVECO o senhor terá garantia de 1 ano.

A IVECO permanece à disposição para qualquer necessidade futura. Sempre que precisar conte conosco através dos nossos canais de atendimento: Por telefone 0800 702 3443, WhatsApp (31) 2107 - 2355 ou pelo nosso site: https://www.iveco.com/brasil/Conheca-a-IVECO/Entre-em-contato

Atenciosamente,

Centro de Atenção ao Cliente Iveco
0800 702 3443 ou WhatsApp (31) 2107-2355

Peça com defeito e vendedor se recusa a cumprir garantia, transferindo responsabilidade para o consumidor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor