PROBLEMAS MECÂNICOS COM 3 IVECOS MINIBUS
Em réplica
Senador Firmino - MG
09/12/2024 às 14:12
ID: 204103227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência com Iveco Minibus e as concessionárias DEVA BETIM E DEVA JUIZ DE FORA.
Compramos 03 Ivecos minibus para atendimento de um contrato em mineradora e infelizmente só dor de cabeça. Todos os veículos apresentaram problemas e precisaram acionar garantia. O primeiro veículo quebrou assim que saiu da concessionária no dia da entrega, e com 10 mil km quebrou novamente.
O outro veículo apresentou problema na caixa de marchas com 3 mil km e depois com 6 mil apresentou o mesmo problema novamente.
Voce adquire um veículo para trabalhar e não pode contar com ele, acumulando diversos prejuízos e perdendo medição pois a Iveco disponibiliza no mercado um produto que apresenta defeitos recorrentes.
Além disso, a concessionária DEVA de BETIM tem um péssimo atendimento, não sendo compassivo com os frustrações do consumidor e atendendo com descaso a demanda. Apenas se reservam em responder tudo técnicamente, não se importando com o prejuízo que estão causando.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 13:53
Senhor Leonardo
A IVECO agradece seu contato e estamos trabalhando constantemente para oferecer produtos e serviços cada vez melhores para atender as necessidades dos nossos clientes.
Lamentamos sinceramente por não termos atendido à sua expectativa em relação ao tempo necessário para o reparo do seu veículo. Sua experiência é muito importante para nós e será utilizada para aperfeiçoarmos nossos processos.
Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato com a concessionária para compreender todas as tratativas realizadas.
Identificamos que o veículo já foi reparado e liberado em perfeitas condições de funcionamento. No entanto, para os demais veículos mencionados, não tivemos a oportunidade de analisar as possíveis causas das falhas, pois não fomos informados.
Reforçamos que, para maior vida útil dos seus veículos, é fundamental termos acesso ao veículo no momento da ocorrência. Por isso, pedimos gentilmente que nos informe caso uma nova falha aconteça. Assim, poderemos trabalhar em conjunto com a concessionária para determinar a melhor solução.
Recomendamos também a realização de revisões preventivas dentro de nossa rede autorizada IVECO, pois isso contribui para reduzir o tempo de paradas não programadas.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para qualquer nova necessidade. Caso tenha so nos informar em um de nossos canais de contato, ligue no******* ou pelo WhatsApp******* e website, https://*******
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 08:09
O problema não foi solucionado. Estou desde quinta feira passada, dia 23/01, com o veículo apresentando os mesmos problemas que foi para concessionária arrumar. Foi um ténico no dia 23/01, fez a manutenção e disse que o veículo estava pronto. Após o técnico ir embora o veículo apresentou problemas novamente. No dia 24/01 foi outro ténico, fez os mesmos procedimentos e no domingo, 26/01 o veículo apresentou problemas novamente. Estou passando vergonha e tendo enormes prejuízos pois o veículo que me venderam não consegue trabalhar.
Lembrando que todos os 3 ivecos minibus que compramos apresentou defeitos. E sim, em todos os casos acionamos a concessionária. Dizer que não foi passado os problemas para concessionária é uma atitude [Editado pelo Reclame Aqui] da parte de vocês.
Não recomendo que ninguem compre esses veículos, pois apresenta problemas recorrentes e o cliente que fica no prejuízo.
Réplica da empresa
17/02/2025 às 07:40
Senhor Leonardo
A IVECO agradece seu contato e estamos trabalhando constantemente para oferecer produtos e serviços cada vez melhores para atender as necessidades dos nossos clientes.
Lamentamos sinceramente por não termos atendido à sua expectativa em relação ao tempo necessário para o reparo do seu veículo.
Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato com a concessionária para compreender todas as tratativas realizadas e conceder o suporte necessário para liberação do seu veículo.
Em contato com o senhor, fomos informados que o veículo foi reparo e liberado e está trabalhando em perfeitas condições.
Reforçamos que, para maior vida útil dos seus veículos, é fundamental termos acesso ao veículo no momento da ocorrência. Por isso, pedimos gentilmente que nos informe caso uma nova falha aconteça. Assim, poderemos trabalhar em conjunto com a concessionária para determinar a melhor solução.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para qualquer nova necessidade. Caso tenha, nos informar em um de nossos canais de contato, ligue no******* ou pelo WhatsApp******* e website, https://*******
Atenciosamente,
Alessandra Lima
Centro de Atenção ao Cliente Iveco
******* ******* ******* ou WhatsApp*******