Reclamação: Quebra Recorrente do Diferencial em Caminhão Iveco S-Way 540 sob Garantia
Respondida
Ituiutaba - MG
22/04/2026 às 08:45
ID: 246627905
Venho registrar uma reclamação formal contra a Iveco referente a um problema grave e recorrente em meu caminhão Iveco S-Way 540 2024/2025.
O veículo é utilizado exclusivamente em operação rodoviária, com peso dentro do permitido e manutenção adequada.
Em novembro de 2025, o caminhão apresentou quebra do diferencial, sendo o reparo realizado pela rede autorizada dentro do período de garantia.
Agora, com aproximadamente 223.859 km, o veículo voltou a apresentar falha grave no mesmo conjunto, o que demonstra que o problema pode estar relacionado ao conjunto do trem de força e não foi corretamente diagnosticado ou solucionado na primeira intervenção.
Ao acionar a Iveco, fui informado de que a garantia do trem de força não seria aplicada sob a justificativa de intervalo de revisão. No entanto, trata-se claramente de reincidência de falha iniciada ainda dentro do período de garantia, evidenciando vício não sanado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18).
Ressalto que:
O problema original ocorreu dentro da garantia
O reparo foi realizado pela rede autorizada Iveco
A falha voltou em curto intervalo de tempo
O veículo não opera em condições severas ou de sobrecarga
Além disso, trata-se de um bem de trabalho essencial, com parcela mensal no valor de R$ 20.613,16, e a paralisação do veículo está gerando prejuízos significativos.
Diante disso, não se trata de desgaste natural, mas sim de falha recorrente ou diagnóstico incompleto por parte da rede autorizada.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
Reavaliação imediata do caso com suporte técnico da fábrica
Cobertura integral do reparo (peças e mão de obra)
Solução definitiva do problema, com identificação da causa raiz
Caso não haja solução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.
Protocolo de atendimento: *****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:14
Prezado Sr. William
A IVECO agradece seu contato e estamos trabalhando constantemente para oferecer produtos e serviços cada vez melhores para atender as necessidades dos nossos clientes.
Agradecemos por relatar sua experiência conosco, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos atendimentos.
Logo que recebemos a sua manifestação não medimos esforços e entramos em contato com o senhor e com a concessionaria para compreender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Vale ressaltar que o quadro de revisões de seu veículo junto a rede de concessionaria IVECO está incompleto, e o Manual de garantia do seu veículo, traz a seguinte informação na página 7: “LIMITAÇÕES A GARANTIA NÃO SERÁ CONSIDERADA: Se não forem realizadas as revisões programadas dentro dos limites recomendados, com tolerância de até: 2000 km”
Portanto conforme manual de garantia do seu veiculo, o senhor não teria cumprido com o deveres e o veiculo não teria direito de seguir com o reparo em garantia.
Em contato com o senhor fomos informados que o veiculo foi reparo e liberado em perfeitas condições de trabalho.
Nesse sentido, recomendamos que as revisões preventivas sejam feitas exclusivamente em nossa rede autorizada, garantindo maior confiabilidade operacional, redução do tempo de imobilização do veículo e suporte técnico especializado.
Reforçamos que ao realizar os serviços em uma rede autorizada, você conta com técnicos treinados na fábrica, ferramentas especializadas e peças genuínas. Além disso, peças adquiridas e instaladas em nossa rede você terá garantia de 1 ano.
A IVECO permanece à disposição para qualquer necessidade futura. Sempre que precisar conte conosco através dos nossos canais de atendimento: Por telefone 0800 702 3443, WhatsApp (31) 2107 - 2355 ou pelo nosso site: https://www.iveco.com/brasil/Conheca-a-IVECO/Entre-em-contato
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