Veículo Tector 17-210 com defeitos não solucionados na garantia e indisponibilidade da concessionária em resolver.
Respondida
Sorocaba - SP
07/04/2026 às 08:28
ID: 245341485
No ano de 2025 compramos um modelo Tector 17-210 zero na CSS Mercalf de Sorocaba o que ainda se encontra na garantia de fabrica, porém após alguns meses o veículo apresentou alguns defeitos e na revisão de 40,000 KM em Janeiro de 2026 relatado conforme ficha técnica aberta na CSS porém alguns problemas foram sanados mas outros não, tais como gabine batendo na parte traseira, piloto automático não funcionando, caminhão ao atingir 70 km/h fica totalmente desgovernando balançando inteiro, desgaste irregular do pneu dianteiro esquerdo, gabine ainda batendo na parte traseira. O problema maior é a indisponibilidade em tentarem resolver e também já deixamos o veículo nos dias 25,26 e 27 de Março agora porém nada resolvido.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:39
Prezado Sr. Jonatas
A IVECO agradece seu contato e estamos trabalhando constantemente para oferecer produtos e serviços cada vez melhores para atender as necessidades dos nossos clientes.
Agradecemos por relatar sua experiência conosco, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos atendimentos.
Logo que recebemos a sua manifestação, não medimos esforços e entramos em contato com o senhor e com a concessionaria para compreender melhor o ocorrido e prestar todo suporte necessário.
O seu veículo Iveco possui garantia de doze meses, sem limite de quilometragem e que encerrou em 01/05/2026 e especificamente para o trem de força, a garantia é de 24 meses ou 180.000 km, prevalecendo a condição que ocorrer primeiro. Entretanto, não são cobertos pela garantia os componentes que sofrem desgaste natural em decorrência do uso, vazamentos, regulagens previstas, danos causados por agentes externos ou ocasionados por uso do veículo de forma não recomendada.
A página 130 e 133 do Manual de Uso Manutenção, entregue junto ao veículo ao senhor, traz as seguintes informações sobre balanceamento, alinhamento e rodízio dos pneus: “15. Pneus e rodas: Para melhor durabilidade dos pneus, é recomendado realizar o balanceamento, alinhamento e rodízios de pneus a cada 10.000 km rodados. Rodízio dos pneus: Com o objetivo de maximizar a vida útil dos pneus, recomenda-se realizar o rodízio de pneus junto com o alinhamento do veículo e o balanceamento dos pneus conforme instruções a cada 10.000 km ou quando o usuário perceber que o desgaste dos pneus não estiver harmônico entre eles.”
Conforme contato telefônico com o senhor fomos informados que o veículo estaria com 57.000km e só teria feito um alinhamento e balanceamento. Portanto aqui seria necessário ter feito pelo menos 5, para ter uma maior durabilidade dos pneus.
Portanto sobre a reclamação dos pneus nos foi identificado falha do produto ou de montagem e sim a falta de manutenção preventiva e por este motivo o item não é coberto em garantia.
Indicamos que siga as preventivas indicadas no Manual de Uso e Manutenção para que o senhor tenha uma maior vida útil dos componentes e de seu veículo.
Reforçamos que ao realizar os serviços em uma rede autorizada IVECO, você conta com técnicos treinados na fábrica, ferramentas especializadas e peças genuínas.
Além disso, peças adquiridas e instaladas em nossa rede você terá garantia de 1 ano.
A IVECO permanece à disposição e caso opte pelo serviço em nossa rede de concessionárias é só entrar em contato conosco em um de nossos canais de atendimento, telefone 0800 702 3443, WhatsApp (31) 2107 - 2355 ou pelo nosso site: https://www.iveco.com/brasil/Conheca-a-IVECO/Entre-em-contato
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