boleto de cobrança indevida - pagamentos efetuados antes do vencimento

Question

Meu nome é Paula Siniciato Canavese, realizei uma compra de veiculo Sportage em janeiro de ******* na Fiat Amazonas de Pirituba. Fiz financiamento do saldo devedor em 36 vezes através da IVG Correspondente bancária.

Aos 18/06/******* entrei em contato no setor de cobrança da FIAT Amazonas, pois tinha intenção de quitar minha dívida, onde fui informada que havia pago 17 parcelas e faltavam 19 parcelas a serem pagas e o valor na data seria de um montante de R$ 26.*******,98. Estranhei o valor e a quantidade de parcelas, pois nos meus controles faltavam 16 parcelas a serem pagas, porque paguei antecipado as parcelas de número 36, 35 e 34. Encaminhei os comprovantes de pagamentos para Paula da FIAT Amazonas que me comunicou que passaria a quem de direito, inclusive para a Dona Isadora e que me retornariam para posicionamento, sendo estipulado a data limite de 03/07/******* para retorno. Ocorre que até o presente momento não tive respostas e nem ao menos me atendem mais e me respondem.
Eles boletos iriam vencer em 26/01/******* e efetuei o pagamento antecipado em 16/02/******* no valor de R$ *******.53, outro venceria aos 24/12/******* e paguei na data de 16/02/******* valor de R$ *******.31 e outro venceria aos 24/11/******* e efetuei o pagamento aos 11/04/******* no valor de R$*******.33. Até o presente momento não deram baixa, não me respondem e não m enviam a evolução da minha dívida.
Estou tentando desde 18/06/******* fazer com que eles deem baixa nestes boletos, pois quere quitar meu bem e não consigo, pois estão calculando no montante a divida estes 03 boletos que paguei antecipado e não consigo falar com ninguém da empresa.

Accepted Answer

Prezada Paula Siniciato Canavese,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo inconveniente que você enfrentou recentemente com relação ao seu financiamento do seu veículo conosco. Reconhecemos que houve falha em nossa comunicação e gestão de pagamentos antecipados.
Após uma revisão cuidadosa do seu caso, constatamos os pagamentos antecipados que você mencionou, que incluem:
Pagamento no valor de R$ *******,53 em 16/02/******* para a parcela com vencimento em 26/01/*******.
Pagamento no valor de R$ *******,31 em 16/02/******* para a parcela com vencimento em 24/12/*******.
Pagamento no valor de R$ *******,33 em 11/04/******* para a parcela com vencimento em 24/11/*******.
Lamentamos profundamente que esses pagamentos não tenham sido registrados corretamente em nosso sistema, o que resultou na inconsistência das informações sobre seu saldo devedor.
Para resolver essa situação o mais rápido possível, já instruímos nosso departamento financeiro a:
1.Atualizar imediatamente o seu saldo devedor, incluindo os pagamentos antecipados.
2.Enviar um extrato atualizado do seu financiamento, refletindo as 20 parcelas pagas e as 16 parcelas restantes.
3.Fornecer um boleto com o valor atualizado para a quitação do seu financiamento.
Estamos comprometidos em garantir que todos os ajustes necessários sejam feitos com a maior celeridade. Além disso, nossa equipe está disponível para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que você possa ter. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente conosco pelo telefone ************** ou pelo e-mail *******.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir esse problema.
Atenciosamente,
Giorgia Viana
Head de Operações
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor