Ivibet
Não respondida
Imbituba - SC
13/07/2026 às 13:06
ID: 253772443
Assunto: Contestação de Erro Técnico - Jogo Wonderland Lucky Ball (Playtech)Prezada equipe de suporte da Ivi Bet,Venho contestar formalmente a resposta anterior do suporte, que alegou que a queda de conexão ocorrida no dia 12/07/2026 foi uma falha do meu aparelho ou da minha internet.Seguem em anexo as provas que desmentem essa afirmação:E-mail enviado por vocês: A própria Ivi Bet me enviou um e-mail afirmando que "recebemos uma atualização do provedor e o problema com os jogos já foi resolvido". Ou seja, a própria plataforma admite que houve um erro geral nos servidores do provedor (Playtech).Print 1 (19:46:50 GMT): Mostra a tela de travamento com a mensagem "A Reestabelecer Ligação..." exibindo o logo da Playtech Live.Print 2 (19:47:46 GMT): Apenas 56 segundos depois, a conexão volta, mas o sistema me colocou no modo "Está a assistir", me privando de participar da rodada premiada que estava em andamento. O meu saldo de R$ 60,15 permaneceu intacto, provando que fui impedido de jogar devido à instabilidade do servidor de vocês.Diante da clara contradição da plataforma (que admite o erro do provedor por e-mail, mas culpa o cliente no chat), exijo que o histórico detalhado de logs dessa rodada seja analisado junto à Playtech e que o valor correspondente ao prejuízo gerado pela falha técnica seja reembolsado.No aguardo de uma solução justa.