Experiência extremamente negativa com empresa contratada

Prezado Senhor *****,

Agradecemos seu relato e lamentamos que sua experiência pessoal tenha sido negativa. Entretanto, é necessário esclarecer, de forma técnica e objetiva, que a narrativa apresentada não corresponde ao que de fato ocorreu durante a execução do seu processo, conforme já detalhado na resposta formal encaminhada a você por meio de notificação extrajudicial.

A seguir, registramos pontos essenciais, sem violar sigilo contratual ou expor documentos privados, para que haja clareza aos demais leitores:

1. Sobre prazos e cumprimento contratual
O contrato firmado prevê um prazo médio (120 dias), e não absoluto, como consta em nosso contrato, para o envio do processo ao USCIS, considerando:

o fluxo de documentos enviados pelo cliente, com assistência de um paralegal;
a natureza intelectual e iterativa do serviço;
as revisões técnicas exigidas por advogados especializados em imigração;
os ajustes solicitados pelo próprio cliente ao longo da elaboração.

Prazos médios não constituem termo fatal.
Isso significa que não há descumprimento contratual automático quando há revisões adicionais, reabertura de textos e solicitações feitas pelo cliente que, naturalmente, alteram o cronograma.

2. Sobre o estado real do processo
De forma técnica, o seu caso estava substancialmente concluído, incluindo:
Business/Professional Plan finalizado, com mais de 60 páginas de análise, projeções e enquadramento jurídico;
Evaluation educacional emitida por avaliadora norte-americana;
Traduções simples e juramentadas concluídas;
Cartas de recomendação elaboradas (dentro dos padrões específicos da USCIS), revisadas e reenquadradas conforme suas devolutivas, que se prolongaram e não foram totalmente concluídas por falta de validação final;
Formulários oficiais (I-140, ETA-9089, G-1145 e G-1450) preenchidos e enviados para sua conferência e assinatura;
Dossiê documental organizado para protocolo, conforme exigência da USCIS.

O processo está pronto para avançar, dependendo apenas de:
Aprovação final das cartas e assinatura de seus signatários;
Assinatura dos formulários;
Envio dos passaportes das dependentes, sem os quais nenhuma empresa séria poderia protocolar o caso.
Sem esses documentos e assinaturas, todos de sua responsabilidade, nenhuma empresa que atue com rigor técnico poderia protocolar o pleito, sob risco de inviabilizar juridicamente a própria petição.

3. Sobre comunicação e revisões
Revisões foram feitas repetidas vezes, a pedido do próprio cliente, inclusive com alterações não previstas como padrão para EB-2 NIW.

Cada reabertura de revisão:
Altera o cronograma;
Demanda horas adicionais de trabalho técnico;
Aciona múltiplos profissionais (advogado, consultor, paralegal, tradutor).

Toda a comunicação e entregas estão registradas internamente, em nossos sistemas e acompanhamento ao cliente, temos um rigoroso padrão de atendimento .
A ausência de resposta imediata em aplicativos de mensagens não configura falta de trabalho, especialmente em serviços jurídicos que exigem análise profunda e elaboração técnica. Muito do trabalho é feito nos bastidores, justamente para entregar peças consistentes e estrategicamente alinhadas.

4. Sobre a qualidade dos documentos preparados
As cartas de recomendação foram:
Construídas dentro da técnica usual de imigração (existem, sim, estruturas padronizadas reconhecidas pelo USCIS);
Ajustadas mais de uma vez conforme as suas observações;
Reenviadas após rodadas de revisão, inclusive quando suas críticas foram baseadas em verificações por ferramentas de inteligência artificial.

Diferenças de estilo ou de expectativa subjetiva quanto à redação não equivalem a erros grosseiros ou falta de personalização em termos técnicos. O conteúdo das cartas foi elaborado para valorizar sua trajetória profissional, conectar-se ao Business Plan e atender à lógica probatória exigida em processos EB-2 NIW o que é distinto de simplesmente agradar a um padrão estético de redação.

5. Sobre o pedido de devolução integral
Do ponto de vista jurídico e contratual:
Houve ampla execução dos serviços, com praticamente 90% do trabalho concluído;
Você utilizou horas técnicas significativas de advogados, revisores, consultores e tradutores;
Diversos produtos personalizados foram totalmente concluídos (BP, evaluation, traduções, formulários, estrutura do dossiê).
Por isso, a solicitação de devolução integral dos valores pagos, como se nada tivesse sido feito, não encontra respaldo legal e configuraria enriquecimento sem causa, algo vedado pelo Código Civil.
Além disso, em reunião formal, o senhor manifestou expressamente, por diversas vezes, que não desejava mais prosseguir com o projeto de imigração, o que caracteriza resilição unilateral, isto é, uma decisão sua de não seguir adiante, e não inadimplemento contratual por parte da empresa.

6. Sobre a postura da Iplan Visa
A Iplan Visa é uma empresa:
Legalmente registrada;
Com advogados licenciados e equipe técnica experiente;
Com centenas de clientes atendidos;
Com reputação verificável em plataformas públicas, inclusive com avaliações positivas em casos efetivamente concluídos.

Nosso compromisso é sempre:
Trabalhar com rigor jurídico;
Manter transparência;
Orientar de forma honesta sobre prazos e etapas;
Entregar processos completos e tecnicamente consistentes.

Continuamos, inclusive, dispostos a concluir o seu pleito, caso haja mudança de posicionamento, com o envio dos documentos pendentes e validações necessárias.

7. Sobre a divulgação pública e a responsabilidade por declarações inverídicas

Respeitamos o seu direito de manifestar insatisfação e relatar a sua percepção pessoal dos fatos. No entanto, quando críticas ultrapassam o campo da opinião e passam a afirmar, como fato, situações que não condizem com a realidade contratual e documental, atingindo a reputação profissional de uma empresa, é importante lembrar que:
A imputação pública de condutas inverídicas ou desonrosas pode, em tese, caracterizar ilícito civil, ensejando responsabilidade por danos à imagem e à honra (arts. 186 e 927 do Código Civil);
A divulgação reiterada, em diferentes grupos e plataformas, de acusações que atribuem à empresa adjetivos como amadora, irresponsável e incapaz de entregar o que promete, quando há robusto trabalho técnico realizado e documentado, extrapola o mero direito de crítica;
A legislação brasileira prevê, ainda, os chamados [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra (calúnia, difamação e injúria), aplicáveis quando alguém atribui, injustamente, fato ofensivo à reputação de outrem ou desqualifica de forma indevida a honra subjetiva e objetiva de pessoas físicas ou jurídicas.

Neste momento, limitamo-nos a repor os fatos e registrar publicamente que discordamos, de forma veemente, das versões e conclusões apresentadas na sua reclamação, por não refletirem o trabalho efetivamente desenvolvido.

Sem prejuízo disso, reservamo-nos o direito de avaliar, no foro próprio, eventuais medidas cabíveis para proteção da nossa imagem, honra profissional e credibilidade perante o mercado, caso as distorções sejam mantidas ou ampliadas.

8. Conclusão
A empresa permanece, como sempre, à disposição para:
Esclarecer qualquer ponto do contrato e da execução;
Apresentar, por canais adequados, a documentação comprobatória do trabalho realizado;
E, se houver interesse, finalizar o pleito EB-2 NIW, desde que sejam enviados os documentos pendentes e realizadas as validações necessárias.
Respeitamos sua opinião, mas reafirmamos, com base contratual e jurídica, que não houve inadimplemento por parte da Iplan Visa, e sim execução substancial do trabalho, tal como demonstrado oficialmente, não sendo juridicamente cabível a devolução integral dos valores pagos.
Para continuidade de tratativas, seguimos exclusivamente pelos canais formais:

[email protected]