Pagamento de Visto Eletrônico Mexicano e Falta de Resposta ou Suporte
Respondida
Itapevi - SP
24/05/2026 às 20:07
ID: 249546687
Claro deixei o texto mais firme, organizado e profissional, sem perder sua indignação:
Venho, por meio deste texto, expressar minha total indignação com essa empresa.
No dia 15 de maio, há praticamente 10 dias, realizei o pagamento do visto eletrônico mexicano e, até o momento, não obtive nenhum retorno concreto. Preenchi todo o formulário corretamente, enviei fotos da minha documentação e segui todas as etapas solicitadas.
Porém, ao tentar acompanhar o andamento do processo, sou direcionada repetidamente para refazer todo o procedimento novamente, incluindo a solicitação de um novo pagamento. Além disso, a empresa não oferece suporte adequado nem qualquer tipo de assistência ao cliente. As respostas são totalmente robotizadas, sem solução real para o problema.
Não indico essa empresa a ninguém e solicito imediatamente o meu reembolso. Ninguém merece passar por esse tipo de situação, sendo tratado com descaso e se sentindo enganado.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:46
Olá, Josiane Lyra. Tudo bem?
Acreditamos que tenha ocorrido um equívoco em relação à empresa mencionada na sua reclamação.
A Iplan Visa não realiza serviços relacionados a visto eletrônico mexicano, tampouco possui qualquer processo com essas características descritas em sua mensagem. Nosso foco é exclusivamente em processos imigratórios e vistos para os Estados Unidos.
Por esse motivo, entendemos que sua reclamação possa ter sido direcionada à empresa incorreta.
Pedimos, por gentileza, que verifique o nome da empresa contratada para que sua manifestação seja encaminhada ao responsável correto.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Iplan Visa