Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa após a compra online

Olá, boa tarde.

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do aparelho e pela falta de retorno aos seus contatos via WhatsApp e e-mail. Entendemos perfeitamente o quanto essa situação é frustrante e reconhecemos que houve falha tanto no prazo quanto na comunicação.

A empresa passou recentemente por mudanças societárias e administrativas, com a entrada de um novo responsável pela operação. Além disso, nossa antiga sede era em Niterói/RJ, onde enfrentamos imprevistos logísticos que impactaram diretamente no fluxo de importação e entrega dos pedidos.

Justamente para corrigir esses problemas, realizamos a transferência da matriz para Maringá/PR, com o objetivo de tornar todo o processo mais ágil, organizado e transparente. Ainda assim, isso não justifica a ausência de resposta nem o extrapolamento do prazo combinado, e por isso reforçamos nosso pedido de desculpas.

Queremos resolver seu caso de forma objetiva e definitiva. Assim, colocamos à sua disposição duas opções:

1. Envio prioritário do aparelho adquirido, com tratamento imediato do seu pedido; ou
2. Devolução integral do valor pago, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para que possamos localizar seu pedido no sistema e seguir com a solução escolhida, pedimos, por gentileza, que nos envie em mensagem privada:

* Nome completo do titular da compra;
* CPF;
* Número do pedido ou print da confirmação de compra;
* Comprovante de pagamento;
* Telefone de contato;
* E a sua escolha: envio prioritário do produto ou reembolso integral.

Assim que recebermos esses dados, vamos tratar seu atendimento como prioritário e concluir o procedimento, informando tudo por mensagem.

Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que estamos estruturando nesta nova fase da empresa, com nova gestão e matriz em Maringá/PR. Agradecemos por relatar o ocorrido e nos dar a oportunidade de corrigir essa falha.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Novo responsável pela operação
iVision Place