Atraso na entrega e recusa de estorno de produto não entregue
Respondida
Niterói - RJ
01/10/2025 às 08:23
ID: 228232109
No dia 02/09/2025, minha mãe, idosa de 72 anos e pessoa com deficiência, efetuou a compra de um produto junto ao vendedor, com pagamento realizado por cartão de crédito. O vendedor garantiu que, se a compra fosse realizada até essa data, o produto seria entregue até 20/09/2025.
Entretanto, até o presente momento o produto não foi entregue. Após o pagamento, o vendedor passou a demorar a visualizar e responder as mensagens, mostrando total falta de respeito e descumprimento do acordo. Solicitamos o estorno diretamente, mas houve recusa do vendedor.
Diante disso, destacamos que a conduta infringe o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, que asseguram ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou a devolução imediata do valor pago, devidamente atualizado.
Deixamos claro que não temos mais interesse no produto e solicitamos a devolução integral do valor pago, de forma imediata.
Anexamos prints das mensagens trocadas com o vendedor, que comprovam o compromisso de entrega, a ausência de cumprimento e a recusa em devolver o valor.
Solicitamos providências urgentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/11/2025 às 18:13
Olá, boa tarde.
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de pedir sinceras desculpas, em nome da empresa, por toda a situação relatada, em especial considerando que se trata da mãe do(a) senhor(a), uma pessoa idosa e com deficiência. Reconhecemos a gravidade do ocorrido e o transtorno causado pelo atraso na entrega, pela dificuldade de retorno adequado e pela recusa anterior em proceder ao estorno quando solicitado.
Informamos que a empresa passou recentemente por mudanças societárias e administrativas, com a entrada de um novo responsável pela operação. Além disso, à época da compra, nossa sede ainda estava localizada em Niterói/RJ, região em que enfrentamos imprevistos operacionais e logísticos, o que impactou diretamente no prazo de entrega originalmente prometido.
Justamente para corrigir esses problemas e melhorar toda a estrutura de importação e logística, realizamos a transferência da nossa matriz para a cidade de Maringá/PR, com o objetivo de tornar o processo mais ágil, seguro e organizado, evitando que situações como a relatada voltem a ocorrer.
Sobre o caso específico:
- Reconhecemos que houve descumprimento do prazo de entrega informado no momento da venda.
- Entendemos que, diante do não cumprimento da oferta, o consumidor possui o direito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, de optar pela devolução do valor pago.
- Reafirmamos nosso compromisso em respeitar integralmente a legislação e em solucionar o seu atendimento de forma correta e definitiva.
Diante disso, informamos que não insistiremos na manutenção da venda e estamos de acordo com a devolução integral do valor pago, conforme solicitado.
Para que possamos concluir o processo com segurança e celeridade, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe em mensagem privada:
Nome completo do titular da compra;
CPF;
Comprovante de pagamento (print ou fatura do cartão de crédito);
Telefone de contato atualizado.
Assim que recebermos esses dados, localizaremos o registro interno da venda e daremos sequência ao reembolso pela mesma forma de pagamento utilizada, informando a conclusão por mensagem.
Reforçamos que esta situação não representa o padrão de atendimento e transparência que buscamos consolidar nesta nova fase da empresa, com nova gestão e nova matriz em Maringá/PR. Agradecemos por trazer o caso ao nosso conhecimento e nos permitir corrigir esta falha.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Novo responsável pela empresa
iVision Place