Ivoclar Vivadent

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

13/03/2026 às 18:11

ID: 243221483

Adquiri uma fresadora PM3 no final de janeiro de 2025 e, desde então, venho acumulando prejuízos significativos devido aos inúmeros problemas relacionados ao equipamento e ao suporte técinco prestado.
Desde a instalação, o suporte oferecido foi extremamente insatisfatório. fomos orientados a preparar o local para a instalação, o que diga-se de passage, foi feito porém, não recebemos orientação adequada nem acompanhamento suficiente da empresa. Quando o técnico compareceu para realizar a instalação,fez a instalação, deixou o equipamento funcionando e posteriormente, enviou um email que o dr. Fábio, sócio-administrador, não teve conhecimento, já que estava se recuperando de um infarto, informado que o check list não havia sido aprovado. Se não estava adequado, como deixar a fresadora instalada? Posteriormente, diante dos problerma apresentados pela máquina, fomos surpreendidos com a alegação de perda da garantia sob o argumento de que o defieto teria sido cauado por falha de nossa parte, situação q contestamos, uma vez q o próprio técnico deixou o equipamento operando. Há quase 1 ano o equipamento não funciona de forma adequada, comprometendo diretamente as atividades do nosso laboratório. Nesse período, recebemos diversas visitas técnicas, q são caríssimas, sem q nenhuma delas tenha solucionado definitivamente o problema.
Enquanto, isso, os prejuízos se acumulam, pos somos obrigados a terceirizar a fresagem de todos os nossos trabalhos para outros laboratórios, sem contar q ainda perdemos clientes externos pois, não conseguimos entregar o trabalho. Além disso, enfrentamos outra situação extremamente prejudicial: a empresa condiciona o fornecimento de insumos, q são exclusivos e só podem ser adquiridos com eles ao pagamento de débitos relacionados ao próprio problema do equipamento. Na prática, isso impede o funcionamento regular do laboratório e agrava ainda mais os prejuízos operacionais e financeiros. Após quase 1 ano tentando resolver a situação de forma amigável e administrativa, seguimos sem solução efetiva. Nosso laboratório permanece parado, gerando perdas financeiras constantes.
Se não bastasse todo nosso problema, fui surpreendida na data de hoje com uma notificação extrajudicial da Ivoclar simplesmente por reclamar no insta os problemas que venho enfrentando. Ao invés de resolver a situação após meses de prejuízo e falta de suporte, a empresa optou por tentar me intimidar por eu compatilhasr minha indignação como cliente, salientando que em nenhum fiz xingamentos.
Diante de todo o exposto, solicitamos uma solução definitiva e imediata, com a substituição do equipamento. Caso não haja resolução, buscarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.