Ex-franqueado alega propaganda enganosa, falta de suporte e ausência de retorno financeiro
Em réplica
Bauru - SP
02/02/2026 às 22:31
ID: 239581503
Sou ex-franqueado dessa empresa e fui [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado. Antes de fechar contrato, prometeram suporte total para mim e minha esposa, lucro em poucos meses, ajuda constante, leads quentes, alguém para atender clientes em caso de ausência, apoio em divulgação, publicidade, criação de flyers, posts prontos com ofertas e preços. Na prática, nada disso aconteceu. Os anúncios são enganosos. O diretor comercial da época, que nem está mais na empresa (*****), aparecia dirigindo um carro de luxo que não era dele, apenas para chamar atenção, passando uma [Editado pelo Reclame Aqui] imagem de sucesso. Nunca tive retorno financeiro. Nunca ganhei um real, apesar das taxas altíssimas cobradas por suporte, leads e marketing. As artes eu mesmo tinha que criar, e os leads são extremamente frios, sem interesse real em compra. Trabalhamos por um ano inteiro sem retorno algum, nem para pagar as mensalidades, que passavam de R$ 1.500 e só acumulavam. O suporte é despreparado e grosseiro, especialmente uma atendente chamada Fernanda, que apenas criticava e dizia que não tínhamos resultados por não assistir treinamentos, o que não é verdade. No fim, perdemos mais de R$ 12 mil. Tentei cancelar e pedir reembolso de forma amigável, mas nem o dono Murilo nem sua esposa Andressa resolvem. Ignoram há meses. NÃO RECOMENDO ESSA FRANQUIA A NINGUÉM.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2026 às 10:08
A iVoei Franchising respeita a percepção do ex-franqueado sobre sua experiência e, prezando pela transparência, esclarece que não reconhece as alegações apresentadas.
Durante o período contratual, foram disponibilizados suporte, treinamentos recorrentes, reuniões de acompanhamento e materiais de marketing, conforme previsto em contrato. A participação ativa nos treinamentos e a aplicação das estratégias propostas pela franqueadora são fundamentais para a obtenção dos resultados, o que não ocorria de forma contínua pelo franqueado.
A rede disponibiliza materiais de marketing padronizados em pasta exclusiva, além de orientações e treinamentos voltados à produção de conteúdo próprio, divulgação digital e uso estratégico das ferramentas comerciais. Todas as diretrizes foram apresentadas, porém nem todas foram colocadas em prática pela unidade.
Os leads ofertados são oriundos de tráfego pago, característica amplamente explicada desde o início do contrato. Tratam-se de contatos com interesse em viagem que exigem abordagem ativa, follow-up e estratégia comercial. A contratação de pacotes de leads é opcional, enquanto a taxa de royalties segue padrão contratual, aplicada de forma isonômica a toda a rede.
O contrato não prevê garantia de faturamento, lucro, prazo de retorno ou reembolso. Todos os serviços contratados foram disponibilizados e executados conforme previsto, e o encerramento ocorreu de forma amigável, com isenção de multa rescisória, inexistindo obrigação de ressarcimento adicional. A iVoei Franchising permanece à disposição para esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
iVoei Franchising
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 10:20
A franquia e a empresa é tão enganosa e irresponsável, que em nenhum momento entraram em contato comigo, ou me ligaram para resolver a situação, simplesmente criam mensagens prontas de IA e copiam e colam. Mostrando assim a falta de compromisso, transparência, e principalmente RESPONSABILIDADE com o cliente. Investir nessa franquia é a pior escolha que qualquer pessoa possa fazer. Porque antes de entrar prometem de tudo, mas depois que estão com seu dinheiro, nem te respondem. Os donos são irresponsáveis e ignoram todas as suas mensagens. volto a dizer NÃO RECOMENDO A FRANQUIA PRA NINGUÉM!
Réplica da empresa
28/04/2026 às 15:40
Como se trata do mesmo cliente e reclamação, registro a mesma consideração.
Entramos em contato diretamente com o franqueado na data 27/04/2026 para tratar desta situação de forma personalizada e transparente. Durante essa conversa, apresentamos uma proposta concreta de retomada da franquia com condições especiais incluindo 60 dias de isenção das taxas de recorrência e tráfego pago, novo ciclo completo de acompanhamento e suporte dedicado desde o primeiro dia proposta que, por ora, não foi aceita.
Sobre o pedido de devolução do valor investido, informamos que a cláusula 11.6 do contrato assinado em 29/03/2024 prevê expressamente que a Taxa de Franquia não é devolvida, pois remunera a entrada no sistema, o treinamento, o suporte operacional e o acesso às plataformas parceiras da iVoei todos efetivamente disponibilizados. Essa condição foi estabelecida na assinatura do contrato e aceita por todas as partes.
Atualmente o contrato está congelado sem cobrança de taxas mensais ou multa rescisória, conforme acordado entre as partes.
Nossa proposta de retomada segue válida e continuamos à disposição para conversar sempre que desejarem.
Atenciosamente,
iVoei Franchising