Não cumprem o que oferecem

Question

Comprei uma franquia sobre [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de produtos e serviços, realizei o pagamento pois o vendedor havia dito que era o último dia para efetuar a compra com desconto( 30/11) Mesmo sem ver COF ( que aliás nem recebi mesmo depoisnda compra) e mesmo sem ver o contrato, que disseram ser enviado apenas após o pagamento, enfim comprei pela venda e informações do vendedor. Porém, quando recebi o contrato vi que tinha muitos porens e quando fiz a reunião com a CS da empresa, fui informado que o principal serviço pelo qual comprei, não era mais oferecido.
Até aí tudo bem. O problema é que desde o dia 03/12 venho solicitando o cancelamento da compra, e o estorno em meu cartão e a supervisão da empresa está enrolando, dizendo que vai resolver, que vai dar a solução, todo dia fala que vai ter a solução e nada.

Accepted Answer

Olá, Alan.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Gostaríamos de reforçar que a EVOEI Franchising não oferece atendimento 24 horas, informação que está alinhada com as condições do serviço contratado no momento da compra. Em nenhum momento esse tipo de atendimento fez parte da proposta comercial apresentada. Inclusive isso foi enviado na COF antes da assinatura do contrato conforme registro do WhatsApp e gravação da call de vendas.

Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, o pedido foi prontamente atendido, e o estorno integral do valor pago foi realizado, conforme comprovado, há mais de uma semana.

Diante disso, nos causa certa estranheza a manutenção desta reclamação, considerando que a solicitação foi resolvida de forma rápida, transparente e sem qualquer prejuízo ao cliente.

Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre dentro do escopo dos serviços que efetivamente oferecemos.

Atenciosamente,
Equipe EVOEI Franchising

Não cumprem o que oferecem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor