Ivoei Franchising Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/01/2026 às 22:02

ID: 236727477

Realizaram envio da COF somente após solicitação em 19/12/2025, quando deveria ser enviado em Julho/2025 antes do fechamento do contrato. Na COF ainda faltam informações de ex franqueados e maior detalhamento sobre sistemas etc.
Desde o início informei que meu foco não era comercial e sim de gestão e falaram para não me preocupar com esse ponto, porém se eu não vender não recebo e ainda preciso efetuar apenas pagamento de tarifas para a empresa ao qual nunca me enviaram os boletos, mesmo acionando via chat, whatsapp e email.
Marketing liberava poucas imagens a cada 15 dias ou mais, impactando cronograma do franqueado. Corrigido após diversas reclamações
No contrato informam sobre suporte, porém o suporte ao sistema não tem acontecido, estou desde agosto solicitando a visualização do meu funcionário e não consigo acessá-lo. Muitas das vezes ficam sem me responder ou pedem um novo teste sem sucesso. A solução foi a inclusão manual pelo meu funcionário em cada cliente em que realizava o contato para acompanhar as demandas, nada funcional
Não disponibilizaram meu acesso como administrador da minha franquia, inviabilizando extração de relatórios para gestão ou gestão do meu funcionário que acabou desistindo de continuar com as operações
Sobre comissionamento, o mesmo possui valor muito baixo e não é sobre o valor total de venda de pacotes ou os 100% do valor das milhas como prometeram em contrato, fazem um valor fixo para cálculo ao invés de utilizar o valor real da milha
Tive a opção de selecionar os leads da empresa, o que me foi prometido em torno de 20 leads por dia, o que não ocorria, alguns dias ficam sem leads para distribuição ou não chega aos 20 prometidos. No mês de Novembro iniciaria a cobrança de tarifa de 497,00 e o total de ganhos não compete ao valor
Os leads que eles informam ser qualificados preferem fechar com concorrentes devido aos valores que comercializam seus produtos e serviços
Houve uma discussão de que eu não poderia utilizar o nome da marca no @ do intagram como nome de usuário, porém poderia utilizar nas imagens e textos, mas não há nenhuma lei que restrinja essa utilização
Não posso fazer venda no cartão de crédito caso falte até 8 dias do embarque, pois caso tenha chargeback eu que teria que assumir a perda (sendo que conforme regra das bandeiras o cliente tem até 120 dias para entrar com contestação de despesa não reconhecida ou 90 dias para desacordo comercial)
Diversas vezes não tenho retorno de contato, tenho que ficar cobrando outros dias, com uma funcionária da empresa me tratando de forma ríspida e não responde o que eu pergunto na íntegra
Treinamento incompleto
Solicitei meu cadastro como administrador da ferramenta para fazer gestão e extrair relatórios, ao qual não me foi concedido, apenas uma opção manual para acompanhar cliente por cliente do que o meu parceiro estava atuando, porém ele que precisava preencher meu nome como "observador" na ferramenta.
Prejuízo no valor de R$ 1.400,00 devido a venda de passagens aéreas onde informaram que as condições da viagem alteraram após processamento do time de emissão de bilhetes, porém o prazo de 2 horas do financeiro não foi cumprido na data em questão e não tenho que ficar cobrando os funcionários da empresa pois existem fluxos que devem ser seguidos dentro do SLA acordado
Identifiquei que meus comissionamentos de Novembro (referente Outubro) e Dezembro (referente à novembro) no valor total de R$ 410,03 não foram creditados em conta corrente, ao questionar informaram que foi devido ao não pagamento dos royalties, ao qual nunca fui contatado pela empresa para pagamento e por erro deles congelaram o pagamento do comissionamento, ao qual será regularizado somente em 10/01/2026 após o pagamento dos royalties
Solicitei um arquivo contendo o mapeamento de todos os sistemas, dos quais alegam ser deles mas são de outros fornecedores que não fazem parte do grupo de CNPJ da iVoei e uma base com todos os fornecedores que são disponibilizados à minha franquia, porém informaram que não disponibilizam esses arquivos e está previsto em contrato, do qual não constam essas informações.
Solicitei SLA de correção do problema de pagamento relatado, após muita persistência de minha parte informaram que o contato do financeiro ocorreria no mesmo dia da reclamação em 18/12 ao qual ocorreu somente dia 19/12 e sem a correção, apenas evidência que os boletos foram gerados pela empresa mas não em momento algum fui comunicado sobre o pagamento pendente
Sempre que informo dificuldades e que está inviável de continuar como franqueado deles, informam que posso seguir com a quebra do contrato mas prestando atenção nas cláusulas contratuais, onde haverá cobrança de R$ 5.000,00 caso ocorra o distrato, ao qual não concordo mediante a todo o cenário informado

Solicito estorno do valor investido junto ao pagamento das comissões retidas referente aos meses de Outubro, Novembro e Dezembro e cancelamento total do contrato, com isenção de valor por penalidades impostas pela empresa e respectivos royailties.