Demora e falta de assistência para alteração de passagem com bebê em Gramado
Não resolvido
Praia Grande - SP
28/09/2025 às 11:43
ID: 227997643
Ja fiz várias viagens com a empresa, inclusive para fora do País, porém desta vez estou decepcionada! Comprei errado a passagem pra um dia depois do tempo que eu tinha de hospedagem, estou com um bebê de quatro meses, e estou há duas horas aguardando um retorno sobre valor para adiantar a passagem para hoje, duas horas e só me respondem estou verificando. Só que estou numa lanchonete há duas horas no frio que faz em Gramado com um bebê e zero agilidade da empresa em me ajudar.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 17:48
Olá, Mayara!
Antes de tudo, queremos agradecer pela confiança em ter viajado conosco em outras oportunidades e lamentar pela situação que você enfrentou desta vez. Entendemos como foi delicado, principalmente estando com um bebê pequeno e em um dia frio em Gramado.
Aos domingos nossa equipe de atendimento trabalha em escala reduzida, por esse motivo nosso retorno acabou não sendo tão imediato quanto gostaríamos. Ainda assim, enquanto você aguardava, nossa equipe estava em contato direto com a companhia aérea para buscar uma solução o que acabou tomando mais tempo do que o normal, pois também dependíamos do retorno deles para oferecer a vocês, uma resposta definitiva.
Sabemos que isso não ameniza o desconforto que você passou, mas reforçamos que seguimos à disposição para cuidar das suas próximas viagens com toda atenção e empenho que sempre buscamos oferecer. Será um prazer poder atendê-la novamente e transformar sua experiência em algo positivo, como já aconteceu em outras viagens com a iVoei.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar nosso atendimento e continuar merecendo sua confiança. Conte sempre conosco!
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 13:11
Queriam aproveitar da situação e vender hotéis caríssimos a todo custo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 10:46
Olá, Mayara
Lamentamos novamente que sua experiência não tenha ocorrido como esperado. Reforçamos que, em nenhum momento, a iVoei teve a intenção de se aproveitar da situação ou vender hotéis a todo custo. As opções apresentadas refletiam a disponibilidade real de última hora no destino naquele momento, em um cenário de baixa oferta, o que naturalmente eleva as tarifas em relação à média habitual. Trabalhamos sempre com os valores disponibilizados por nossos fornecedores, inclusive na hotelaria.
Nossa equipe prestou o suporte possível durante o atendimento, e muitas vezes dependemos também do prazo de retorno das companhias aéreas para que possamos avançar com uma solução.
Seguimos comprometidos em atuar com transparência e seriedade aos nossos clientes em todas as etapas do nosso atendimento.
Equipe iVoei