Cancelamento de instalação, falta de contrato físico e mau atendimento do gerente em Aquidauana MS

Prezada Laura,

Nós da equipe da IVRNet pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa relatada. Lamentamos que as informações não tenham sido claras e que a situação tenha causado insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da instalação ocorreu exclusivamente por questões de segurança. No momento do atendimento, havia chuva e os postes estavam molhados, o que torna a atividade de instalação extremamente arriscada. Nesses casos, seguimos rigorosamente os protocolos de segurança, priorizando a integridade física e a vida de nossos colaboradores, o que não pode ser flexibilizado.

Em relação ao contrato, informamos que ele é disponibilizado de forma digital, por meio do aplicativo, garantindo acesso rápido, transparente e seguro aos seus dados e condições do serviço. Ainda assim, entendemos que essa informação poderia ter sido melhor explicada no momento do atendimento.

Quanto à percepção sobre o atendimento, lamentamos sinceramente se a postura adotada foi interpretada como inadequada. Nosso objetivo nunca é desrespeitar, mas sim agir de forma responsável e dentro das normas que regem nossas operações.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança, transparência e respeito aos nossos clientes, e permanecemos à disposição para reagendar a instalação assim que as condições climáticas permitirem a execução do serviço com total segurança.

Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
IVRNet.

Para solicitações, dúvidas ou esclarecimentos, acione nossos canais de atendimento:
Ligação telefônica, WhatsApp e Facebook, através dos números: (67) 3272-7350 e (67) 3272-6602.

Acompanhe também as novidades e promoções pelo nosso site: www.ivrnet.com.br.

foi solicitado o contrato impresso e foi negado,não foi informado isso,foi informado que não iria instalar se estivesse chovendo e não estava chovendo estava nublado. E o gerente foi sim mau educado e extremamente desrespeito sim,ele gritou comigo tenho provas disso.

foi solicitado o contrato impresso e foi negado,não foi informado isso,foi informado que não iria instalar se estivesse chovendo e não estava chovendo estava nublado. E o gerente foi sim mau educado e extremamente desrespeito sim,ele gritou comigo tenho provas disso.

Prezada Laura,

Agradecemos seu retorno sobre o atendimento prestado, levamos muito a sério qualquer relato relacionado à conduta de nossos gestores. Informamos que a situação será devidamente apurada internamente, conforme nossos protocolos, garantindo uma análise imparcial dos fatos. Caso haja qualquer conduta fora dos padrões da empresa, as medidas cabíveis serão adotadas.

Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos nosso compromisso com respeito, segurança e transparência. Permanecemos à disposição para reagendar a instalação assim que as condições permitirem a execução do serviço com total segurança ou para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Em relação à instalação, esclarecemos que a avaliação de segurança não considera apenas a ocorrência de chuva no momento exato, mas também condições climáticas adversas, como poste e estruturas molhadas, risco de nova precipitação e possibilidade de escorregamento, fatores que tornam a atividade insegura para o técnico. Nessas situações, o procedimento prevê a suspensão da instalação até que haja condições totalmente seguras, priorizando a integridade física dos colaboradores.

Atenciosamente,
IVRNet.

Para solicitações, dúvidas ou esclarecimentos, acione nossos canais de atendimento:
Ligação telefônica, WhatsApp e Facebook, através dos números: (67) 3272-7350 e (67) 3272-6602.

Acompanhe também as novidades e promoções pelo nosso site: www.ivrnet.com.br.