Cliente IVR relata falta de sinal e descaso com agendamento de visita técnica.
Resolvido
Campo Grande - MS
07/10/2025 às 12:12
ID: 228729047
Sou cliente da IVR a muito tempo, no domingo de madrugada fiquei se sinal ,na segunda feira cedo entrei em contato com a operadora, ficaram de mandar um técnico ainda na parte da manhã e pediram para ter alguém para receber o técnico, nem fui trabalhar, como não vieram na parte da manhã, telefonei cobrando do atendimento, me falaram que antes das 17horas com certeza viriam ,e não vieram,na terça feira cedo liguei de novo,pediram desculpas e mandaria um técnico antes do almoço, não mandaram,mandei mensagem e agora agendaram para quarta feira ,tem como acreditar numa empresa dessa que não respeita o cliente?? Sera que amanhã vai vir ??
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 13:18
Prezado Massatoshi mato
Nós, da equipe de atendimento da IVRNet, lhe desejamos uma boa tarde!
Espero que esteja bem. Venho por meio desta mensagem pedir nossas mais sinceras desculpas por não termos conseguido atender sua solicitação na data combinada. Infelizmente, imprevistos ocorreram e não pudemos cumprir com o prazo indicado.
No entanto, quero assegurar que seu serviço está com prioridade e será executado ainda hoje durante o turno vespertino. Estamos comprometidos em garantir que tudo seja realizado com a qualidade que você merece.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Estamos à disposição!
Para solicitações, dúvidas ou esclarecimentos, acione nossos canais de atendimento:
Ligação telefônica, WhatsApp e Facebook, através dos números:******* e*******.
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Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 19:37
Espero que tratem os clientes com mais respeito, aqui na cidade temos mais 3 concorrentes da IVR ,tenho certeza que eles querem outros clientes da concorrência, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/10/2025 às 19:48
Sr Massatoshi agradecemos sinceramente pelo seu retorno e pela nota 10, mesmo diante da insatisfação.
Pedimos desculpas por qualquer situação que tenha lhe causado desconforto, o respeito e a boa experiência de nossos clientes são prioridades para nós, e o seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente.
Conte conosco sempre que precisar, estamos à disposição para oferecer um atendimento cada vez melhor.
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