compra não entregue
Resolvido
Taboão da Serra - SP
15/01/2020 às 17:16
ID: 99389787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde! Realizei um compra no mês passado no site da "IVROSE", disseram que tem um prazo de 30 dias, porém esses dias 30 dias já se passaram ok.
Eles me passaram essas seguintes informações:
Número do pedido:*******:
Nome do produto: Platforms Lace-Up Breathable Casual SneakersLZT2011-w-38-iv3
N de rastreio: 3A5V508159626
Transportadora: Logistics Company: CNEExpress
Código da transportadora: *******
******* (esse código é aqui do Brasil: *******), porém esse ******* há outra pessoa, pois o produto foi entregue á outro destinatário, além disso foi entregue há outro estado.
Mandei vários emails, conversei com eles pelo chat só tive sucesso 1 vez, agora não consigo entrar mais em contato
Fico muito chateado pois nunca tive problemas em comprar pela internet, achei que era uma empresa de prestigio, mas me enganei, e não recomendo ela á ninguém.
Só espero que eles devolve o meu dinheiro, pois o produto está pago
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Resposta da empresa
16/01/2020 às 06:08
Cara Thais Aparecida de Souza Vieira:
Obrigada por nos notificar da sua reclamação.
Lamentamos muito e estamos totalmente comprometidos em resolvê-lo para sua satisfação.
se você tiver alguma dúvida, Por favor, Envie o número do seu pedido ou o endereço de e-mail registrado e entre em contato usando:
1. Via Whatsapp: *******
2. Entre em contato com nosso e-mail de atendimento ao cliente: *******
3. Entre em contato com o nosso serviço ao cliente online. Vamos resolver o problema para você o mais rápido possível.
4, envie-nos uma mensagem via facebook.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.
Cumprimentos
Atendimento ao Cliente IVRose
Réplica do consumidor
16/01/2020 às 06:14
Bom Dia me mandaram esse e-mail:
Hello,
Thank you for your support on us.
Your package is in transit.
Please check your tracking number 3A5V511524309
You can track your parcel number on this page:
https://*******
Please wait it patiently. The new shipping information will be updated by shipping company when they arrived at your country. Please wait a little more days to check it again.
Good day
Customer Service
Carolina
Olá,
Obrigado por seu apoio.
Seu pacote está em trânsito.
Por favor, verifique seu número de rastreamento (3A5V511524309) porém esse código não poder encontrado.
Você pode acompanhar o seu número de encomenda nesta página:
https://*******
Por favor, aguarde pacientemente. As novas informações de remessa serão atualizadas pela transportadora quando chegarem ao seu país. Aguarde mais alguns dias para verificá-lo novamente.
Dia bom
Atendimento ao Cliente
Carolina
Mandei e-emails, já fiz contato no Whatsapp, no Instagram.
As respostas são as mesmas
Réplica do consumidor
21/01/2020 às 08:44
Bom Dia!! Gostaria de saber como que anda a situação do meu produto 3A5V511524309.
Pois ao fazer o rastreamento se encontra no mesmo lugar, mandei e-mail ontem e não obtive retorno.
Réplica da empresa
02/04/2020 às 23:13
Oi querida:
Se você aninda tiver alguma dúvida, por favor, Envie o número do seu pedido ou o endereço de e-mail registrado e entre em contato usando:
1. Via Whatsapp: *******
2. Entre em contato com nosso e-mail de atendimento ao cliente: *******
3. Entre em contato com o nosso serviço ao cliente online. Vamos resolver o problema para você o mais rápido possível.
4.Envie-nos uma mensagem via facebook.
Cumprimentos
Atendimento ao Cliente IVRose
Consideração final do consumidor
02/04/2020 às 23:16
Graças a Deus, o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7