Lentes de óculos com defeito
Resolvido
Maricá - RJ
01/07/2026 às 11:46
ID: 252796057
Comprei uma armação de óculos e mandei confeccionar as lentes em Abril 2026. Por 3x meus óculos já foram enviados à ótica/laboratório para ajuste das lentes que sempre tiveram com problema e hoje (Junho), após pegar os óculos de volta, minha armação esta deformada e com as lentes tortas. Não tenho mais interesse em mandar os óculos para conserto nenhum, pois não adiantou. Quero pedir meu dinheiro de volta e devolver as lentes.
Quero informar ainda que, desde o início de tudo, não recebi o certificado de autenticidade das lentes e quando solicitei ainda sim não foi fornecido. Não recebi nota fiscal, somente quando pedi e do 1 serviço que já veio com defeito. Hoje ainda retiraram todos os vouchers e papel de solicitação de serviço de dentro da sacola da ótica.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 09:19
Agradecemos por nos contatar e por relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados ao longo desse processo, que estão muito aquém do padrão de qualidade e atendimento que o Instituto Visão Solidária se compromete a oferecer.
Ficamos felizes em saber que, conforme confirmado pela própria senhora em nosso contato via WhatsApp, o caso foi solucionado pela nossa equipe. É muito gratificante saber que conseguimos chegar a uma resolução satisfatória.
As questões levantadas como a importância da emissão de nota fiscal e a transparência nas informações sobre os produtos e serviços prestados foram devidamente registradas e serão tratadas internamente para que situações semelhantes não se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter a oportunidade de atendê-la com a excelência que merece.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Visão Solidária
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 13:55
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7