Instituto Visão Solidária

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Mogi das Cruzes - SP

22/06/2026 às 18:12

ID: 252068485

Produto inadequado, demora excessiva no atendimento e descaso no pós-venda
Minha experiência com o Instituto Visão Solidária foi extremamente decepcionante.
Adquiri lentes para minha mãe, uma senhora que esta enfrentabdo problemas de saúde, incluindo trombose ocular e catarata. O óculos seria provisório, até a conclusão dos tratamentos médicos e realização da cirurgia necessária.
Durante a venda, o atendimento foi excelente. O gerente foi extremamente atencioso, fez diversas promessas e garantiu que, caso minha mãe não se adaptasse ao óculos ou o resultado não fosse satisfatório, teríamos direito ao cancelamento da compra e ao reembolso.
Após a entrega, constatamos que as lentes ficaram inadequadas. Minha mãe simplesmente não conseguia enxergar corretamente com o óculos, ficando com a visão extremamente embaçada, tornando o produto inutilizável.
Retornamos à loja para solicitar o cancelamento e o reembolso prometidos. Foi então que começou o problema.
Ficamos 1 hora e 30 minutos aguardando atendimento do gerente. As funcionárias informaram diversas vezes que estávamos esperando por ele, pois as mesmas não sabiam fazer cancelamento de compra. Mesmo assim, após sair de uma reunião, ele nos viu aguardando e optou por atender primeiro uma cliente que havia acabado de chegar à loja.
Enquanto isso, minha mãe permanecia com dores e eu estava acompanhada do meu filho de apenas 2 anos, que já estava cansado e com fome devido à longa espera.
Após insistirmos para sermos atendidas, o gerente alegou que não sabia que estávamos aguardando por ele. Porém, essa justificativa contradiz as informações prestadas pelas próprias funcionárias, que o haviam avisado repetidamente sobre nossa presença. Inclusive, chamou atenção o fato de ele transferir a responsabilidade para sua equipe diante dos clientes, apesar de elas terem tentado nos ajudar durante todo o período de espera.
Além da demora excessiva e da falta de consideração com quem aguardava atendimento há tanto tempo, o gerente ainda fez comentários inadequados sobre a saúde da minha mãe durante a conversa, proferindo palavras que a saúde da minha mãe iria ficar ainda pior. Algo totalmente INCOMPATÍVEL com um atendimento profissional e respeitoso.
Ao final, foi realizado o cancelamento da compra e recebi o comprovante da solicitação de estorno. No entanto, a forma como fomos tratadas deixou uma impressão extremamente negativa, péssima.
O que mais decepciona é a diferença entre o atendimento recebido no momento da venda e o atendimento recebido quando foi necessário resolver um problema. Para vender, houve atenção, promessas e cordialidade. Para cancelar um produto que não atendeu sua finalidade, houve demora, descaso e falta de respeito.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre essa experiência horrível e desrespeitosa e também para acompanhar a efetivação do estorno prometido.
A loja fica em ***** -SP