Nao Entrega do Produto conforme prometido
Resolvido
Recife - PE
25/06/2026 às 10:08
ID: 252307817
Fiz uma compra de um Óculos no Instituto de Visao Solidária. localizado na Rua Nova, 379 em Recife, e ao chegar na loja para retirar o produto nao estava pronto, motivo pelo qual fiquei aborrecido, já que o vendedor havia dito que o ocoulos ficaria pronto dia 24/06, e na ocasião eu informei que só poderia retirar no dia 25/06. O mais estarrecedor é que vendedora se dirigiu a minha pessoa alegando que iria chamar a policia porque eu me encontrava exaltado, embora eu aleguei que em momento algum dirigi a eles palavras de baixo calão, ou proferi palavrões contra nenhum dos funcionários, inclusive dirigindo a minha pessoa uma expressão "vá arrumar uma lavagem de prato". Péssimo atendimento. Não cumpre com a data da entrega.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:57
Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua visita à nossa unidade não tenha correspondido às expectativas que temos para cada cliente do Instituto Visão Solidária.
Entendemos que a situação gerou frustração, e reconhecemos que o prazo de entrega é um compromisso que levamos a sério. Estamos apurando internamente o que ocorreu com o processo de produção do seu óculos para que situações como essa não se repitam.
Quanto ao atendimento prestado no momento da retirada, registramos sua manifestação com atenção. Nossa equipe tem orientação clara para agir sempre com respeito e cordialidade, independentemente da circunstância, e qualquer desvio desse padrão é tratado internamente com a devida seriedade.
Informamos que já entramos em contato com o(a) sr(a.) para tratar este caso diretamente e buscar a melhor solução possível. Seguimos à disposição para garantir que sua experiência seja resolvida da forma mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Visão Solidária
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 23:12
Recebi contato por parte do Instituto Visao Solidária, onde todo ocorrido foi esclarecido e resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5