Instituto Visão Solidária

Reclamar dessa empresa

Rio Verde - GO

08/07/2026 às 18:30

ID: 253440589

Não tenho a intenção de prejudicar a empresa, mas também não posso abrir mão dos meus direitos como consumidora. Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com a ótica, porém não obtive uma solução satisfatória.

O primeiro problema ocorreu no momento da compra. Inicialmente, fui informada de um determinado valor para os óculos. No entanto, quando cheguei à ótica para fechar a compra, fui surpreendida com um preço mais alto. A justificativa foi que o meu grau era elevado e, por isso, seria necessário utilizar uma lente mais cara. Embora tenha ficado insatisfeita com a mudança de valor, aceitei a explicação e efetuei o pagamento.

Após retirar os óculos, comecei a sentir fortes dores de cabeça, dores nos olhos e percebi que não conseguia enxergar adequadamente com eles. Como uso óculos há muitos anos, percebi imediatamente que havia algo errado.

Para confirmar se o problema era realmente do óculos, fiz outro em uma ótica diferente, utilizando exatamente a mesma receita médica e o mesmo tipo de lente. O resultado foi completamente diferente: com o segundo óculos enxergo perfeitamente, sem qualquer dor ou desconforto.

Entrei em contato com a ótica para relatar o problema. A resposta foi que o grau das lentes está correto e que eu deveria retornar ao oftalmologista. Além disso, fui informada de que, se o médico confirmar que a receita está correta, não haveria mais nada que a empresa pudesse fazer.

Não considero essa solução aceitável. Se outro óculos, confeccionado com a mesma receita, funciona perfeitamente, fica evidente que o problema não está na prescrição médica, mas no produto que recebi. Não é razoável transferir ao consumidor a responsabilidade por um defeito que pode estar relacionado à confecção ou à montagem das lentes.

Diante da falta de uma solução efetiva, solicito a devolução integral do valor pago pelos óculos, uma vez que o produto entregue não atende à finalidade para a qual foi adquirido e não consigo utilizá-lo.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva o problema de forma amigável, respeitando os direitos do consumidor e evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir esses direitos.

Tenho o vídeo da conversa, caso queiram, podem pedir via WhatsApp, não consegui anexá-lo aqui.