Reclamação de óculos multifocal com defeito e solicitação de reembolso - IVS
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 09:02
ID: 249460169
Fiz a compra de um óculos multifocal na IVS dia 13/04/26 e me deram dez dias para retirar, quando fui buscar no dia 24/04/26 o óculos veio com uma das lentes manchada . A vendedora pediu pra deixar o óculos que iria pedir urgência para o concerto do mesmo. No dia 07/05/26 por muita insistência a loja falou que o óculos estaria pronto na parte da tarde. Pedi para um motoboy buscar. O óculos chegou na minha casa pronto porém o óculos veio com defeito de novo, a mesma lente veio com defeito diferente e não conseguia enxergar pra perto direito tendo que levantar muito a cabeça para lê. Fui de novo na loja no dia 11/05/26 e informei o problema do óculos e disse que não queria mais e queria o reembolso do cartão. O vendedor falou que era para eu ficar com o óculos ruim e que iria fazer um novo e fez todas as medições nas duas lentes do óculos pra fazer um novo. Estou com um óculos que não está servindo para nada e só estou forçando a minha visão . Já se passaram mais de dez dias corridos e mandei mensagem para loja e não tive resposta nenhuma a respeito do óculos novo que falaram que iam fazer. Completamente me ignoraram. Gostaria do meu reembolso.tem mais de um mês sem óculos e já paguei a primeira parcela e já vai para segunda parcela e nada. Fiz a compra no dia 13/04/26 e hoje é dia 23/05/26 e nenhuma posição do instituto de visão solidária.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:19
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada em relação aos seus óculos multifocais. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, pois sabemos o quanto a precisão visual é fundamental para o seu bem-estar e qualidade de vida. Queremos assegurar que a sua demanda é tratada com a máxima prioridade desde o momento em que foi registrada em nossos canais. Assim que recebemos o seu relato, iniciamos uma investigação interna rigorosa junto ao nosso laboratório óptico para identificar a causa da falha na adaptação das lentes.
Como parte das ações corretivas, nossa equipe técnica entrou em contato para realizar uma nova conferência das medidas e da sua prescrição médica, garantindo que não haja qualquer divergência técnica. Informamos que um novo par de lentes já foi colocado em produção com prioridade máxima, passando por um controle de qualidade reforçado para assegurar a conformidade total com as suas necessidades visuais.
Nosso objetivo principal é garantir a sua satisfação e a correção definitiva do problema. Para que você possa acompanhar o status do seu pedido de forma direta e sem intermediários, nosso Diretor de Operações já está em contato com você, para garantir a máxima atenção ao seu caso junto ao nosso time. Reiteramos nosso compromisso com a excelência e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Estamos empenhados em resolver esta situação da maneira mais ágil e eficiente possível, reafirmando a confiança que você depositou em nossa marca.
Atenciosamente,
Instituto Visão Solidária