Instituto Visão Solidária

Reclamar dessa empresa

Bertioga - SP

20/08/2026 às 12:59

ID: 256960029

Reclamação contra: Instituto Visão Solidária (IVS) - Unidade Campinas-SP

Realizei a compra de óculos de grau na unidade física da ótica IVS em Campinas-SP. No dia da compra, 06/05/2026, por um erro de trajetos com nomes idênticos em cidades vizinhas, o meu aplicativo de corrida registrou o destino inicial como "Sousas", mas peguei outra condução por fora (R$ 50,00) para chegar à ótica em Campinas na mesma data, conforme comprova o meu contrato firmado com a loja nesse mesmo dia.

O histórico de descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) por parte da empresa segue a seguinte linha do tempo:

14/05/2026 (Retirada): Fui buscar os óculos. O produto apresentou erro no eixo da lente desde o primeiro dia, saindo da ótica sem enxergar de um lado. Fui orientada pela loja a insistir no uso sob a justificativa de "adaptação", porém nunca precisei disso. Segui as orientações e continuei usando, mas nada mudou.
26/06/2026 (Devolução para Ajuste): Retornei à ótica presencialmente para ajustar o erro e deixei os óculos lá para conserto por cerca de 3 semanas (ficou 1 mês contando com a entrega). Destaco que eu ainda morava em Campinas neste dia, mudando-me para Bertioga-SP no dia 28/06/2026.
27/07/2026 (Primeiro Reenvio Falho): Por conta da minha mudança de cidade, o reenvio foi feito pelos Correios (levando mais 4 dias para chegar). Quando o produto chegou, veio com o EXATO MESMO DEFEITO.
05/08/2026 (Segundo Reenvio Falho): Mandei mensagem relatando o erro e disseram que iriam mandar outro. Demorou 9 dias e este segundo par de óculos chegou com defeitos em AMBAS as lentes, em situação ainda pior, impossibilitando totalmente a visão.

Atualmente estou com dois óculos inúteis e há 1 mês sem nenhuma solução. Solicitei o reembolso e o cancelamento do contrato, disseram que iriam resolver, mas a empresa parou de me responder humanamente, limitando-se a enviar respostas automáticas por robô no WhatsApp.

O prazo de 30 dias do Art. 18 do CDC para sanar o vício do produto já estourou há meses. Diante do evidente vício oculto não sanado e da quebra de contrato, exijo:

1. O CANCELAMENTO IMEDIATO DO CONTRATO com a RESTITUIÇÃO INTEGRAL E IMEDIATA de todos os valores já pagos via boleto bancário (Art. 18, 1, II do CDC), monetariamente atualizados.
2. A suspensão e baixa imediata de qualquer boleto futuro vinculado ao meu CPF e contrato n [contrato ativo vinculado ao meu CPF].

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Aguardo posicionamento humano e imediato da gerência ou matriz da franquia para resolução amigável, sob pena de judicialização do caso no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) por perdas, danos e prejuízos de saúde.

Atenciosamente,
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